Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pontes, Filipa Barreto
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/10859
Resumo: Mestrado em Marketing
id RCAP_4471cc17075c6d7a1fc3dcecb8d31235
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/10859
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitáriose-bankingTAMTPBECTUsoSatisfaçãoAdopção de Sistemas de InformaçãoUseSatisfactionAdoption of Information SystemsMestrado em MarketingCom a evolução tecnológica surge a possibilidade de oferecer mais serviços, com maior segurança e rapidez aos consumidores. O serviço de e-banking é uma consequência dessa mesma evolução tecnológica, sendo um serviço que permite ao cliente comunicar com o seu banco a partir de casa ou do trabalho permitindo ultrapassar as dificuldades da distância e do tempo num ambiente de comodidade. O objectivo desta investigação é estudar o Uso e a Satisfação do serviço e-banking. Para este efeito, utilizou-se o Smart PLS 2.0 para testar as causalidades do modelo sugerido. Este estudo integra modelos já existentes, como o TAM, TPB e o ECT e avalia o uso e a satisfação, tal como já foi referido anteriormente. Concluiu-se que os principais factores determinantes da Satisfação são o Valor Percebido, a Confiança e a Qualidade do Serviço. Este estudo apresenta resultados inovadores que serão fulcrais tanto para académicos como para profissionais.With developments in technology more services can be offered, with greater speed and safety. E-banking is a result of such evolution in technology, and is a key service allowing clients to communicate with their bank from home or work, overcoming time and distance barriers comfortably. The purpose of this research is to study client use and satisfaction in e-banking. For this purpose, we used the Smart PLS 2.0 to test the proposed model causality. This study integrates existing models, such as TAM, TPB and ECT. The conclusion is that the main determinants of satisfaction are the Perceived Value, Trust and Service Quality. This study presents innovative results that will be key for both academics and professionals.Instituto Superior de Economia e GestãoPicoto, Winnie NgRepositório da Universidade de LisboaPontes, Filipa Barreto2016-02-05T15:50:22Z20122012-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/10859porPontes, Filipa Barreto (2012). "Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:41:09Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/10859Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:57:15.141908Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários
title Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários
spellingShingle Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários
Pontes, Filipa Barreto
e-banking
TAM
TPB
ECT
Uso
Satisfação
Adopção de Sistemas de Informação
Use
Satisfaction
Adoption of Information Systems
title_short Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários
title_full Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários
title_fullStr Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários
title_full_unstemmed Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários
title_sort Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários
author Pontes, Filipa Barreto
author_facet Pontes, Filipa Barreto
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Picoto, Winnie Ng
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Pontes, Filipa Barreto
dc.subject.por.fl_str_mv e-banking
TAM
TPB
ECT
Uso
Satisfação
Adopção de Sistemas de Informação
Use
Satisfaction
Adoption of Information Systems
topic e-banking
TAM
TPB
ECT
Uso
Satisfação
Adopção de Sistemas de Informação
Use
Satisfaction
Adoption of Information Systems
description Mestrado em Marketing
publishDate 2012
dc.date.none.fl_str_mv 2012
2012-01-01T00:00:00Z
2016-02-05T15:50:22Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/10859
url http://hdl.handle.net/10400.5/10859
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Pontes, Filipa Barreto (2012). "Factores que Influenciam o uso e a satisfação do e-banking pelos universitários". Dissertação de Mestrado, Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131055383379968

Registros relacionados