Comunicação de marketing em websites de redes sociais

• Autor(a) principal: Araújo, Raquel Amarante de
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/12130
• topic: Marketing - Teses de mestrado; Redes sociais; Marketing relacional; Internet - Marketing

Os mídias sociais, e em particular, os websites de redes sociais estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das pessoas, não somente no âmbito de relacionamentos pessoais, mas também, no mundo corporativo, onde as empresas procuram estratégias cada vez mais competitivas para gerirem as suas presenças nestes ambientes online. Na identificação dessas estratégias, tem-se verificado que os websites de redes sociais têm interferido no comportamento de consumo das pessoas; na comunicação, que teve de ser revista, já que os consumidores tornaram-se cada vez mais informados e exigentes; e na publicidade, que se reinventou, de modo a adaptar e adequar as estratégias de marketing a estes consumidores, fazendo com que os formatos publicitários correspondam aos anseios destes, que procuram cada vez mais interação e participação. Neste contexto, emerge também o conceito de marketing relacional, pelo que a sua definição e características são analisadas no âmbito dos mídias sociais, ou seja, evidenciando o contributo dos websites de redes sociais na manutenção e fortalecimento dos relacionamentos entre consumidores e marcas/organizações. Assim, para melhor compreender a teoria e confirmar ou não a sua evidência na prática, este estudo analisa o caso de uma ação de publicidade promovida pela famosa marca de cerveja brasileira SKOL, intitulada “O Eskolhido”. Esta ação foi divulgada através da fan page da marca, no Facebook. Seguindo uma pesquisa de caráter empírico, foram realizadas entrevistas a uma amostra de 8 pessoas (4 mulheres e 4 homens), com idade igual ou superior a 25 anos, consumidores de cerveja e conhecedores da marca, incluindo funcionários da Ambev (empresa responsável pela distribuição da cerveja SKOL em todo o Brasil) e consumidores ou potenciais consumidores no geral. Este trabalho apresenta portanto uma abordagem global sobre os fundamentos do marketing relacional e o seu suporte nos mídias sociais, em particular nos websites de redes sociais. O foco centra-se nas alterações decorrentes a nível da comunicação, publicidade e efeitos no comportamento do consumidor, resultante da presença de uma marca neste tipo de websites. O caso de estudo em análise permite avaliar o impacto de uma ação de publicidade em particular, através do website de rede social Facebook e confrontar a base teórica, evidenciando outros desafios ou limitações.