O Marketing Relacional e as Estratégicas de Fidelização: A Internet e as Redes Sociais. Estudo de Caso: Dynamic Pool, Lda.

• Autor(a) principal: Andrade, Bernardete S
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10314/4997
• topic: Marketing Relacional; Marketing de Serviços; Estratégias de Fidelização; Internet; Redes Sociais

O projeto que se apresenta tem como objetivo definir estratégias de fidelização de clientes com recurso às ferramentas/suportes da comunicação digital, como a Internet e as Redes Sociais. Cada vez mais a relação de lealdade e transparência estabelecida com os clientes é crucial para a competitividade e sustentabilidade empresarial. O Marketing Relacional é encarado como o conjunto de relacionamentos, de redes e de interações, onde a Internet e outras aplicações digitais têm contribuído para mais facilmente serem atingidos os objetivos organizacionais. O Marketing Relacional direciona os esforços de Marketing para o cliente com o objetivo de assegurar a sua lealdade, através da construção de relações de reciprocidade, com esforços de comunicação eficazes, tanto mais numa era em que aumentar o valor para o cliente constitui uma preocupação fundamental. O projeto desenvolvido será́ iniciado com a revisão de literatura sobre Marketing Relacional e a Comunicação Digital, explorando em particular o Marketing de Serviços, a Internet e as Redes Sociais. Numa fase posterior, desenvolver-se-á́ o estudo empírico, aplicado à empresa Dynamic Pool, Lda, que atua no ramo de bar/restauração com sede em Braga. O estudo pretende, numa atitude crítica e de confronto com perspetivas teóricas, identificar eventuais lacunas no desenvolvimento de estratégias de fidelização de clientela. O diagnóstico providenciará uma base imprescindível para o planeamento estratégico e integrado de ações, meios e suportes de comunicação, em particular suportes digitais, com o objetivo de contribuir para uma melhoria das relações da organização em estudo com os seus clientes, aumentando o seu nível de lealdade.