O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barbosa, Joana Rita Ribeiro
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/1822/64220
Resumo: Dissertação de mestrado em Marketing e Estratégia
id RCAP_592a78611ae8065ab1ccd46f524f8ce5
oai_identifier_str oai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/64220
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portuguesesThe implementation process of an omnichannel model in retail: portuguese case studiesOfflineOmnicanalOnlineRetalhoOmnichannelRetailCiências Sociais::Economia e GestãoDissertação de mestrado em Marketing e EstratégiaO cenário do retalho tem vindo a alterar-se ao longo dos anos com a ascensão do canal online, do canal mobile e da crescente inovação tecnológica, incitando a alteração do modelo de negócio por parte das empresas. O omnicanal surge como um modelo de gestão de canais para dar resposta a esta mudança de cenários. A abordagem omnicanal significa proporcionar uma experiência de compra por meio de vários canais totalmente integrados, transmitindo uma sensação de continuidade. Os clientes expectam a integração dos canais online-offline, onde possam combiná-los de acordo com as suas necessidades. No entanto, a implementação do omnicanal pressupõe não só uma transformação ao nível da experiência de compra do cliente, mas sobretudo uma mudança empresarial que afeta todas as áreas. Não obstante, o conceito omnicanal ainda é pouco explorado e, por esse motivo, carece de aprofundamento. A presente investigação teve como objetivo compreender o processo de implementação de um modelo omnicanal em empresas de retalho. Tendo em conta o objetivo, foi adotada uma metodologia qualitativa com recurso a entrevistas semiestruturadas e estruturadas. A investigação contou com quatro empresas, a Fnac, a Sonae MC (Continente), a Decathlon e o El Corte Inglés, onde as entrevistas foram realizadas através do Skype e via e-mail. Através do auxílio do software NVivo, foi possível realizar a análise de conteúdo das entrevistas e da observação de cada uma das empresas em estudo. Os resultados sugerem que as empresas superararam as barreiras resultantes da transformação empresarial através das tecnologias de informação, mudanças a nível organizacional e através do feedback do cliente e, a par disso, alcançaram resultados positivos, sobretudo no que diz respeito ao aumento das vendas. No entanto, no que diz respeito ao processo de implementação, as empresas revelaram estar em diferentes níveis quanto à estratégia omnicanal. Por esse motivo, é evidente que as empresas terão de otimizar no que concerne aos seus esforços omnicanal de forma a diferenciarem-se num mercado cada vez mais competitivo.Retail scenario has been changing over the years with the rise of online channel, mobile channel and increasing technological innovation, urging companies for the need to change the business model. Omnichannel emerges as a channel management model to respond to this changing scenario. Omnichannel approach means providing a shopping experience through fully integrated channels, conveying a sense of continuity. Omnichannel customers expect the integration of online-offline channels where they can combine them according to their needs. However, the implementation of omnichannel presupposes not only a transformation regarding customer buying experience, but mainly a business change that affects all areas. Nevertheless, omnichannel concept is still underexplored and, for this reason, it needs to be deepened. This research aimes to understand the implementation process of an omnichannel model in retail companies. Taking the objective of this research into account, a qualitative methodology was adopted using semi-structured and structured interviews. This research included four companies, Fnac, Sonae MC (Continente), Decathlon and El Corte Inglés, where the interviews were conducted through Skype and e-mail. Using NVivo software, it was possible to analyze the contents of interviews and observation of each of the companies under study. The results suggest that companies have overcome the consequent barriers of business transformation through information technology, organizational changes and customer feedback and, in addiction, achieved positive results, especially regarding to increased sales. However, as far as the implementation process is concerned, companies have shown themselves to be at diferent levels of omnichannel strategy. For this reason, it is obvious that companies will have to optimize their omnichannel efforts in order to differentiate themselves in an increasingly competitive market.Casais, Beatriz Graça LuzUniversidade do MinhoBarbosa, Joana Rita Ribeiro20192019-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/1822/64220por202344100info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-21T12:46:34Zoai:repositorium.sdum.uminho.pt:1822/64220Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T19:44:34.710080Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses
The implementation process of an omnichannel model in retail: portuguese case studies
title O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses
spellingShingle O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses
Barbosa, Joana Rita Ribeiro
Offline
Omnicanal
Online
Retalho
Omnichannel
Retail
Ciências Sociais::Economia e Gestão
title_short O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses
title_full O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses
title_fullStr O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses
title_full_unstemmed O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses
title_sort O processo de implementação do modelo omnicanal no retalho: casos de estudo portugueses
author Barbosa, Joana Rita Ribeiro
author_facet Barbosa, Joana Rita Ribeiro
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Casais, Beatriz Graça Luz
Universidade do Minho
dc.contributor.author.fl_str_mv Barbosa, Joana Rita Ribeiro
dc.subject.por.fl_str_mv Offline
Omnicanal
Online
Retalho
Omnichannel
Retail
Ciências Sociais::Economia e Gestão
topic Offline
Omnicanal
Online
Retalho
Omnichannel
Retail
Ciências Sociais::Economia e Gestão
description Dissertação de mestrado em Marketing e Estratégia
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019
2019-01-01T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/1822/64220
url http://hdl.handle.net/1822/64220
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv 202344100
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799133007346401280

Registros relacionados