Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Martins, Marisa Gil
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/5055
Resumo: Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Gestão Industrial
id RCAP_5b144c4a2adf46362f8d34d9bf263424
oai_identifier_str oai:run.unl.pt:10362/5055
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa AlvecaboDissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Gestão IndustrialO presente trabalho incide na aplicação da Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos (AMFE) ao processo de reclamações da empresa Alvecabo – Construção Civil e Comunicações S.A.. Iniciou-se este estudo com a recolha de dados referente a reclamações efectuadas, no ano de 2008, por clientes à Portugal Telecom, principal cliente da Alvecabo. Numa primeira fase recorreu-se ao Diagrama de Pareto para identificar o conjunto de reclamações que evidenciassem maior impacto para a empresa, ou seja, uma maior percentagem de ocorrências, tendo sido identificadas cinco, num total de 23 reclamações diferentes (doravante denominadas por modos de falha). Para os cinco modos de falha a estudar, verificaram-se, nos dados facultados pela empresa, todas as possíveis causas que lhes deram origem, e definiram-se, para cada modo de falha, as que contribuíam significativamente para a ocorrência dos problemas. Depois de definidos os modos de falha a analisar e respectivas causas que lhes deram origem, procedeu-se à aplicação da Fase de Avaliação da AMFE, através da qual se calculou o Número de Prioridade de Risco (NPR) para cada uma das causas relativas aos problemas em análise. Posteriormente, aplicou-se o Diagrama de Pareto para todas as causas potenciais de falha e respectivos valores de NPR, de modo a ser possível definir quais deveriam ser analisadas, isto é, para quais delas se iria proceder à segunda fase de aplicação da ferramenta, Fase de Reavaliação e Melhoria. Na Fase de Reavaliação e Melhoria da AMFE, definiram-se acções correctivas para as causas que revelaram uma maior contribuição na ocorrência dos problemas, pelo Diagrama de Pareto, e para as causas cujos valores de índice de Ocorrência e Detecção se revelaram mais elevados. Nesta fase seria suposto avaliar a eficácia das acções de correcção recomendadas, de modo a constatar-se ou não a eficiência da AMFE no processo de reclamações da empresa, no entanto não se reuniram as condições necessárias para que o autor deste estudo o pudesse realizar, pelo que a presente Dissertação pretende apenas criar um registo predecessor a uma futura implementação da ferramenta.Faculdade de Ciências e TecnologiaMatos, AnaRUNMartins, Marisa Gil2011-02-08T11:58:51Z20092009-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10362/5055porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-03-11T03:35:21Zoai:run.unl.pt:10362/5055Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T03:16:03.587068Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo
title Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo
spellingShingle Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo
Martins, Marisa Gil
title_short Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo
title_full Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo
title_fullStr Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo
title_full_unstemmed Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo
title_sort Aplicação da análise dos modos de falha e seus efeitos ao processo de reclamações da empresa Alvecabo
author Martins, Marisa Gil
author_facet Martins, Marisa Gil
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Matos, Ana
RUN
dc.contributor.author.fl_str_mv Martins, Marisa Gil
description Dissertação apresentada na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa para obtenção do grau de Mestre em Engenharia de Gestão Industrial
publishDate 2009
dc.date.none.fl_str_mv 2009
2009-01-01T00:00:00Z
2011-02-08T11:58:51Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10362/5055
url http://hdl.handle.net/10362/5055
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Faculdade de Ciências e Tecnologia
publisher.none.fl_str_mv Faculdade de Ciências e Tecnologia
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137810967429120

Registros relacionados