A comunicação online dos hotéis de 5 estrelas em Lisboa

• Autor(a) principal: Oliveira, Monnike Montana de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/12651
• topic: MESTRADO EM CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, MARKETING E PUBLICIDADE; COMUNICAÇÃO; MARKETING; HOTELARIA; INTERNET; COMMUNICATION; HOTEL INDUSTRY

A internet apareceu com a evolução da tecnologia, a qual criou uma oportunidade para o turismo e o setor hoteleiro. A procura por informação e a concorrência foram os motivos que impulsionaram os hotéis a se atualizarem no mercado. Com esta evolução que ocorreu no mercado eletrônico, houve um avanço na distribuição dos produtos e serviços para os clientes, empresas e fornecedores. Para o setor hoteleiro, o uso da Internet tem ajudado na forma de fazer reservas, obter informação por sites e e-mails, melhorar o conhecimento sobre os clientes. As redes sociais estão sendo introduzidas atualmente, trazendo uma mudança na forma de como as pessoas se comunicam e criando várias formas de atividade. Acompanhando o movimento, o mercado hoteleiro faz uso das redes sociais para publicar serviços e ficar mais conectado com os clientes. Assim, o objetivo central é mostrar a contribuição dos meios sociais na captação dos clientes. O turismo é uma importante fonte de renda e gera muitos empregos. Uma pesquisa do World Travel & Touris Council de 2017, mostrou que o setor é responsável por 10,4% do Produto Interno Bruto (PIB) Global gerando mais de 9,9% do trabalho mundial, (WEF, 2017). A Internet tem transformado fundamentalmente a forma de comunicação em relação ao turismo e a forma de compartilhar como eles planejam e compram as viagens (Buhalis e Law, 2008). Os motores de pesquisa transformaram-se em uma ferramenta de ajuda para obter informações sobre viagens, é um meio importante de marketing por detrás das empresas de viagens para alcançarem os clientes (Xsiang, Wber & Fesenmaier, 2008). O método de pesquisa possibilita, de forma direta e indireta, a busca de informação sobre as viagens nas redes sociais. (Xsang & Gretzel, 2009). O marketing digital ou o e-marketing, é o marketing dos produtos e serviços utilizando tecnologia digital, como a Internet, que também agora inclui telemóveis e meio de comunicação digital.