Tendências do marketing digital no turismo : estudo de caso da Animafest Experience

• Autor(a) principal: Almeida, Diogo de Barros
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/2595
• topic: Marketing digital; Estratégias de marketing digital; Tendências do marketing turístico; Digital marketing; Digital marketing strategies; Tourism marketing trends

Para Kotler (2016), o marketing é a identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais, com o intuito da organização ou do indivíduo que o executa, alcançar um objetivo. Desta forma, compreende-se que o marketing é um conjunto de processos e atividades que visam entender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. Para um setor como o turismo, é fundamental identificar e estudar estes processos de forma a obter o melhor dos seus resultados, levando a um próspero desenvolvimento turístico. Por outro lado, sendo a era atual uma era digital, compreende-se ser de extrema importância o estudo das tecnologias de comunicação no marketing do turismo. Verifica-se, na sociedade contemporânea, uma certa dependência da população [potencial mercado] na internet, smartphone, e outros dispositivos móveis para se inteirar de novas marcas e produtos e como meio de compra. Por outro lado, os turistas são mais exigentes e sofisticados, com acesso a mais e atualizada informação através dos diapositivos móveis. Utilizam frequentemente a Internet e as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) para decidirem e planearem as suas viagens, orientarem-se e divertirem-se durante as mesmas e partilharem as respetivas experiências, ainda nos destinos ou após o regresso. Segundo Sousa (2016), um estudo da Adobe Marketing Cloud em 2016 comprova que as pessoas usam mais o telemóvel para pesquisas relacionadas com as suas viagens do que o computador. Em 2015, 52% da pesquisa turística foi feita através de telemóveis, sendo que 94% das pessoas viajam por motivos de lazer e 97% das pessoas que viajam por motivos de negócios dão uso ao seu telemóvel durante a viagem. Por estes motivos, é necessário estudar o marketing, bem como as suas tendências e usos de ferramentas digitais, o chamado marketing digital, de forma a desenvolver uma melhor estratégia para as organizações e/ou indivíduos que o praticam. Este tipo de marketing é, provavelmente, o mais importante na era digital que se verifica. O presente relatório resulta de pesquisa efetuada durante o estágio curricular, na empresa Animafest Experience, localizada na Catalunha, Espanha no âmbito do Mestrado em Turismo, Inovação e Desenvolvimento. Os quatro meses de estágio permitiram melhorar os meus conhecimentos sobre o marketing digital aplicado ao turismo e identificar as tendências futuras e os mecanismos necessários para suprimir as necessidades dos clientes.