Gestão de negócio empresarial: relação cliente e serviços em academias de ginástica no Estado da Paraíba

• Autor(a) principal: Medeiros, Filipe Gaudêncio
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/4946
• topic: Gestão de empresas; Estado da Paraíba (Região do Nordeste, Brasil); Centros de fitness; Qualidade dos serviços; Satisfação do cliente; Planeamento estratégico

Um planejamento estratégico empresarial deve ser focado em decorrência de frequência de ações positivas com o suporte da pesquisa científica. O objetivo desta pesquisa é analisar a gestão de negócio empresarial pela relação cliente e utilização dos serviços em academias de ginástica. Trata-se de um estudo descritivo, quantitativo, do tipo transversal. A amostra constou de 85 proprietários (n=54 masculino e n=31 feminino) e 1326 alunos (n= 704 masculino e n=622 feminino), matriculados em 88 academias de ginástica de 18 municípios paraibanos. O estudo teve a duração de seis meses, tempo em que ocorreu a visitação às academias e coleta dos dados. De início havia um contato com o proprietário da empresa, e após sua anuência, houve a entrega dos questionários de caracterização dos clientes proposto por Soares (2008), e do socioeconômico. O plano de análise utilizou o SPSS 18.0 em percentuais de frequência relativa e acumulada para as variáveis categóricas, e descritiva de média e desvio padrão para as numérica. Para verificação de possíveis diferenças entre os percentuais foi utilizado do teste de quiquadrado (X2), e a confiabilidade dos construtos foi mensurada pelo ‘alpha (α) de Cronbach’. O nível de significância adotado foi de 5%. O perfil da clientela das academias do estado da Paraíba, Brasil, está dividido igualmente entre os gêneros sexuais, entre a faixa etária de 20 a 30 anos, pertencentes à classe C (socioeconômica), e consideram estar bem saúde. A amostra apresentou bons graus de concordância para os itens relacionados à adesão à empresa, boa satisfação do cliente com o serviço, adequadas percepções acerca do ambiente, instalações e funcionários, conformação da relação do investimento e sacrifícios desprendidos quanto aos benefícios recebidos e às necessidades atendidas, além dos bons níveis de intenções futuras em continuar sendo cliente e, por fim, a concordância em passar informações positivas sobre os serviços da empresa para outras pessoas. Todos os construtos (Qualidade percebida, Sacrifícios, Valor percebido, Satisfação, Predisposição comportamental e Comportamento boca a boca) apresentaram elevada confiabilidade, indicando convergências das respostas. Enfim, pode-se afirmar que os clientes paraibanos estão satisfeitos com os serviços prestados pelas academias de ginástica do estado, e ainda atuam como possíveis divulgadores da empresa em que são clientes. Evidencia-se que as ações de marketing, neste contexto, devem ser concentradas no fortalecimento do contato com os clientes, com atenção as suas necessidades, principalmente em relação à uma boa estrutura física e um bom atendimento.