O marketing mix e a satisfação dos cooperados da UNICRED João Pessoa

• Autor(a) principal: Braga Filho, José Elizomar de Menezes
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10348/5943
• topic: Marketing; Planeamento estratégico; Satisfação do cliente; Cooperativas de crédito

O pensar e agir de forma estratégica e dinâmica em uma organização exige que as empresas adotem posturas atuantes para conquistar e manter clientes. Nesse sentido, um recurso importante que pode ser utilizado como dimensão fundamental: o marketing. O marketing é uma ferramenta para pequenas e grandes empresas que objetivam atuar e se desenvolver em mercados cada vez mais competitivos, onde a luta pela conquista e manutenção de clientes preconizam posturas planejadas, valorizando o papel das pessoas e o foco nos resultados. É dentro dessa linha de raciocínio que provocamos este estudo sobre a atuação do marketing aplicado às Cooperativa de Crédito, organizações essas que atuam de modo diferente dos bancos comerciais, mas que convivem no mesmo mercado competitivo. Sob a ótica de ênfase à importância do marketing, pretendemos verificar sua aplicabilidade ao Cooperativismo de Crédito, identificando a sua utilização como forma de fomentar a cultura cooperativista, alavancando os negócios e atuando de maneira incisiva para o seu desenvolvimento. Nesse sentido, estabelecemos uma relação entre o marketing mix de uma Cooperativa de Crédito e o grau de satisfação dos seus cooperados, na busca de traçar ligações entre as quatro dimensões “tradicionais” do Marketing Mix (Produto, Preço, Praça e Promoção) e a satisfação daquele que participa da instituição. Com base numa investigação por questionário, auxiliada pelo software SPSS 21.0, recorremos, numa primeira fase, à estatística descritiva de forma a traçar o perfil do cooperado que frequenta a instituição, conjuntamente com a análise de clusters. Posteriormente, avançamos pela análise fatorial e pela regressão linear de forma a tentar dar resposta às hipóteses de trabalho. Determinamos assim um perfil para o cooperado da instituição. Os caminhos nos levaram à conclusão de que nível de satisfação é bastante elevado, o que dificultou identificar segmentos distintos de associados consoante à satisfação. Identificamos que o Atendimento (que pode ser incluído como um componente do Produto em termos de marketing mix) foi a dimensão que os inquiridos apontaram como aquela que lhes traz satisfação, determinando uma relação forte e positiva entre as variáveis. Em termos teóricos, os resultados encontrados contribuem para o estudo de uma realidade ainda pouco conhecida na Europa, com características de gestão muito peculiares que, de alguma forma, a distancia da denominada banca tradicional. Tais especificidades levantam o véu de um terreno que, por ventura, valerá a pena explorar no sentido de tentar que essa filosofia seja de alguma forma adotada por outras instituições. Em termos práticos, este estudo contribui para o reconhecimento da importância que ferramentas como o marketing podem apresentar para as instituições financeiras e, entre elas, as cooperativas de crédito, que pelas suas características, necessitam de alguma adaptação e acolhimento do que podem ser pequenas alterações ao tradicional marketing mix dos 4 Ps. Serve inclusivamente, em nossa opinião, para clarificar os pontos fortes e fracos da instituição, bem como em relação aos caminhos que os gestores devem seguir de forma a buscar satisfazer às necessidades do seu público alvo.