Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Melício, Raquel Antunes
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/32109
Resumo: A presente dissertação explora uma empresa de retalho alimentar portuguesa que serviu de estudo de caso para avaliar a satisfação do cliente. Essa satisfação é analisada com o intuito de perceber se a alteração da estratégia de venda de produtos na área de loja de Higiene e Beleza (HB) teve uma boa receção junto dos consumidores. As alterações ocorreram sobre uma das marcas de distribuidor de HB da mesma empresa (marca MD1) e sobre o espaço de loja de HB bem como com a implementação de um novo serviço de atendimento personalizado na zona. Assim, quer-se perceber se a aposta em marca de distribuidor foi vantajosa para o retalhista e para o cliente e qual a perceção do cliente com a nova abordagem de assistência em loja. Utilizando o programa SPSS e Microsoft Excel procedeu-se à análise dos resultados recolhidos. Estes foram facultados pela empresa retalhista em estudo e ainda através de um questionário presencial efetuado em fevereiro de 2020 em duas lojas da mesma empresa. Concluiu-se que, de um modo geral, os clientes estão satisfeitos com a marca MD1 e com a assistência em loja. Quem mais compra a marca MD1 e a nova gama são jovens raparigas com idades até aos 24 anos. Por outro lado, os clientes com idades entre os 35 e 44 anos são quem menos recomenda e quem menos compra a marca. MD1 teve um aumento de vendas admirável em todas as lojas intervencionadas de um ano para o outro, posteriormente à implementação do projeto de intervenção.
id RCAP_6e400ef5c707104c2cf786bb41a936c3
oai_identifier_str oai:repositorio.ucp.pt:10400.14/32109
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista portuguêsSatisfação do clienteMarca de distribuidorRetalho alimentarHigiene e belezaEstratégia de vendaCustomer satisfactionPrivate labelFood retailHygiene and beautySales strategyDomínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e GestãoA presente dissertação explora uma empresa de retalho alimentar portuguesa que serviu de estudo de caso para avaliar a satisfação do cliente. Essa satisfação é analisada com o intuito de perceber se a alteração da estratégia de venda de produtos na área de loja de Higiene e Beleza (HB) teve uma boa receção junto dos consumidores. As alterações ocorreram sobre uma das marcas de distribuidor de HB da mesma empresa (marca MD1) e sobre o espaço de loja de HB bem como com a implementação de um novo serviço de atendimento personalizado na zona. Assim, quer-se perceber se a aposta em marca de distribuidor foi vantajosa para o retalhista e para o cliente e qual a perceção do cliente com a nova abordagem de assistência em loja. Utilizando o programa SPSS e Microsoft Excel procedeu-se à análise dos resultados recolhidos. Estes foram facultados pela empresa retalhista em estudo e ainda através de um questionário presencial efetuado em fevereiro de 2020 em duas lojas da mesma empresa. Concluiu-se que, de um modo geral, os clientes estão satisfeitos com a marca MD1 e com a assistência em loja. Quem mais compra a marca MD1 e a nova gama são jovens raparigas com idades até aos 24 anos. Por outro lado, os clientes com idades entre os 35 e 44 anos são quem menos recomenda e quem menos compra a marca. MD1 teve um aumento de vendas admirável em todas as lojas intervencionadas de um ano para o outro, posteriormente à implementação do projeto de intervenção.This dissertation explores a Portuguese food retail company that served as a case study to assess customer satisfaction. This satisfaction is analysed in order to understand whether the change in the strategy of selling products in the Hygiene and Beauty (HB) store area had a good reception within consumers. The changes occurred on one of the company’s HB private labels (MD1) as well as on the HB store space and the implementation of a new personalized service in the area. Thus, we want to understand if the bet on the private label brand was beneficial for the retailer and the customer and what the customer's perception is on the new store assistance approach. Using the SPSS and Microsoft Excel software, the collected results were analysed. These were provided by the retail company under study and through a face-to-face questionnaire carried out in February 2020 in two stores of the same company. It was concluded that, in general, customers are satisfied with the MD1 brand and with in-store assistance. Who buys the MD1 brand the most and it’s new range are young girls aged up to 24 years. On the other hand, customers between the ages of 35 and 44 are the ones that least recommend it and the ones buying the brand the least. MD1 had an admirable increase in sales in all stores operated from one year to the next, after the implementation of the intervention project.Correia, Maria Helena Gonçalves da SilvaVeritati - Repositório Institucional da Universidade Católica PortuguesaMelício, Raquel Antunes2020-11-2420202025-07-10T00:00:00Z2020-11-24T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.14/32109TID:202561780porinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-08T01:37:21Zoai:repositorio.ucp.pt:10400.14/32109Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T18:25:52.242661Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português
title Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português
spellingShingle Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português
Melício, Raquel Antunes
Satisfação do cliente
Marca de distribuidor
Retalho alimentar
Higiene e beleza
Estratégia de venda
Customer satisfaction
Private label
Food retail
Hygiene and beauty
Sales strategy
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
title_short Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português
title_full Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português
title_fullStr Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português
title_full_unstemmed Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português
title_sort Análise à alteração da estratégia de venda de produtos de higiene e beleza de um grupo retalhista português
author Melício, Raquel Antunes
author_facet Melício, Raquel Antunes
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Correia, Maria Helena Gonçalves da Silva
Veritati - Repositório Institucional da Universidade Católica Portuguesa
dc.contributor.author.fl_str_mv Melício, Raquel Antunes
dc.subject.por.fl_str_mv Satisfação do cliente
Marca de distribuidor
Retalho alimentar
Higiene e beleza
Estratégia de venda
Customer satisfaction
Private label
Food retail
Hygiene and beauty
Sales strategy
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
topic Satisfação do cliente
Marca de distribuidor
Retalho alimentar
Higiene e beleza
Estratégia de venda
Customer satisfaction
Private label
Food retail
Hygiene and beauty
Sales strategy
Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão
description A presente dissertação explora uma empresa de retalho alimentar portuguesa que serviu de estudo de caso para avaliar a satisfação do cliente. Essa satisfação é analisada com o intuito de perceber se a alteração da estratégia de venda de produtos na área de loja de Higiene e Beleza (HB) teve uma boa receção junto dos consumidores. As alterações ocorreram sobre uma das marcas de distribuidor de HB da mesma empresa (marca MD1) e sobre o espaço de loja de HB bem como com a implementação de um novo serviço de atendimento personalizado na zona. Assim, quer-se perceber se a aposta em marca de distribuidor foi vantajosa para o retalhista e para o cliente e qual a perceção do cliente com a nova abordagem de assistência em loja. Utilizando o programa SPSS e Microsoft Excel procedeu-se à análise dos resultados recolhidos. Estes foram facultados pela empresa retalhista em estudo e ainda através de um questionário presencial efetuado em fevereiro de 2020 em duas lojas da mesma empresa. Concluiu-se que, de um modo geral, os clientes estão satisfeitos com a marca MD1 e com a assistência em loja. Quem mais compra a marca MD1 e a nova gama são jovens raparigas com idades até aos 24 anos. Por outro lado, os clientes com idades entre os 35 e 44 anos são quem menos recomenda e quem menos compra a marca. MD1 teve um aumento de vendas admirável em todas as lojas intervencionadas de um ano para o outro, posteriormente à implementação do projeto de intervenção.
publishDate 2020
dc.date.none.fl_str_mv 2020-11-24
2020
2020-11-24T00:00:00Z
2025-07-10T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.14/32109
TID:202561780
url http://hdl.handle.net/10400.14/32109
identifier_str_mv TID:202561780
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
eu_rights_str_mv embargoedAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131974837731328

Registros relacionados