Gestão de benefícios dos investimentos em e-government : um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Fernandes, Maria Teresa de Matos
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/12981
Resumo: Mestrado em Gestão de Sistemas de Informação
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spelling Gestão de benefícios dos investimentos em e-government : um estudo de casoGestão de BenefíciosInvestimentos SI/TIGestão de ProjetosGestão de PortefólioAdministração Públicae-GovernmentBenefits ManagementIS/IT InvestmentsProject ManagementPortfolio ManagementPublic AdministrationMestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoOs gastos em Sistemas de Informação/Tecnologias de Informação (SI/TI) têm um peso substancial nos orçamentos das organizações. Contudo, os projetos de investimento em SI/TI parecem continuar a evidenciar taxas de sucesso reduzidas. A Gestão de Benefícios (GB) tem ganho relevância como forma, não só, de perceber esta taxa de insucesso, mas, também, como ferramenta ao serviço das organizações na preparação e realização de investimentos em SI/TI com taxas de sucesso mais elevadas. O objetivo do presente trabalho é perceber como é que a GB poderá ser aplicada em investimentos em SI/TI na Administração Pública (AP) de forma a alavancar os benefícios desses investimentos. Pretende-se criar conhecimento empírico que facilite a adoção desta abordagem, contribuindo para o aumento do sucesso deste tipo de investimentos. Para o efeito, foi desenvolvido um estudo de caso em que a unidade de análise é um projeto de e-Government na AP portuguesa. Com o estudo efetuado foi possível demonstrar como poderá ser aplicada uma abordagem de GB em projetos de e-Government assim como identificar algumas dificuldades que deverão ser tomadas em consideração. Muitos benefícios que não tinham sido previstos, foram identificados e avaliados, ou proposto um critério para a sua avaliação, realçando, desta forma o verdadeiro contributo dos investimentos em SI/TI na prestação de serviços aos cidadãos e no desempenho das organizações públicas.The expenses in Information Systems/Information Technology (IS/IT) represent a substantial component in organizations? budgets. However, IS/IT investment projects seem to continue to show reduced success rates. The Benefits Management (BM) has gained relevance as a way, not only, to realize that failure rate, but also, as a tool at the service of organizations in the preparation and implementation of IS/IT investments with higher success rates. The objective of this study is to understand how the BM can be applied in IS/IT investments in the Public Administration (PA) and help to leverage the benefits of these investments. It seeks to create empirical knowledge that can be useful in facilitating the adoption of this approach, contributing to increase the success of this type of investments. With this propose, it was conducted a case study which unit of analysis is an e-Government project in the Portuguese PA. The study realized, showed how a BM approach can be applied in e-Government projects and also identified some difficulties that must be considered. Several benefits, that were not previewed, were identified and evaluated, or proposed some criteria for their evaluation. highlighting, that way, the true contribution of IS/IT investments in delivering services to citizens and increasing public organizations performance.Instituto Superior de Economia e GestãoRomão, MárioRepositório da Universidade de LisboaFernandes, Maria Teresa de Matos2017-01-18T13:28:53Z20162016-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/12981porFernandes, Maria Teresa de Matos (2016). "Gestão de benefícios dos investimentos em e-government : um estudo de caso". Dissertação de Mestrado, Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:43:07Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/12981Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T16:59:02.211447Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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