Centros de serviços partilhados : contributos para a realização de um inquérito à realidade portuguesa

• Autor(a) principal: Soares, Emanuel Alberto Mota
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/28252
• topic: Centros de serviços partilhados; Modelos e estruturas organizacionais; Mudança organizacional; Shared services centre; Models and organizational structures; Organizational change; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

Os centros de serviços partilhados têm crescido de forma bastante significativa em Portugal. Este crescimento é justificado, por um lado por organizações nacionais que têm adotado modelos de gestão baseados em centros de serviços partilhados e, por outro lado, por organizações internacionais que têm criado ou deslocalizado os seus centros para o nosso país. Portugal demonstra ser o alvo de diversas implementações e espera-se que este progresso se mantenha por mais anos. O setor tem adquirido grande dimensão a nível estratégico para a economia do país pela criação de emprego e promoção do desenvolvimento de infraestruturas ao ponto de significar cada vez mais da riqueza gerada. A nível europeu, Portugal é o país que mais cresceu em número de implementações e em número de empregos criados. No entanto, apesar da atratividade do país para este tipo de centros, a literatura existente sobre a temática é principalmente internacional. Os estudos nacionais existentes são realizados por consultoras e maioritariamente de base estatística. Não se conhecem estudos empíricos realizados a organizações que reflitam sobre o que na literatura internacional são consideradas as variáveis chaves para conhecer este fenómeno. Assim sendo, o presente trabalho apresenta uma primeira proposta de um inquérito que sistematiza as perguntas que parecem relevantes por forma a serem aplicadas à realidade portuguesa.