Relatório de estágio realizado no Ginásio Winjoy Fitness Health: retenção de clientes

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lopes, Catarina Alexandra Francisco
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/19089
Resumo: O presente relatório, contempla a descrição do projeto de estágio desenvolvido no ginásio Winjoy Fitness Health, com vista à obtenção do Grau de Mestre em Gestão do Desporto. A principal tarefa, ocorreu na área da retenção de clientes. Num mercado cada vez mais competitivo, com consumidores cada vez mais exigentes, é fundamental que as empresas consigam manter um relacionamento duradouro com os seus clientes, e para tal é importante a retenção e fidelização dos clientes através de programas de fidelização que se assumem como uma das principais ferramentas de retenção. O trabalho realizado nesta área foi bastante positivo no que diz respeito a compreender as opiniões dos clientes e as razões que os levam ao abandono, foi ainda fundamental para garantir que os mesmos mantenham uma boa relação com o clube. Estes são aspetos indispensáveis para contribuir para uma boa relação cliente-organização.
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