Gestão da comunicação em farmácia comunitária
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2022 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.1/19411 |
Resumo: | The community pharmacy is a health space where the pharmacist connects his professional and deontological practice with commercial activity. As a health professional, the pharmacist is primarily responsible for patient-centered care, and it is crucial that the message he intends to transmit is perfectly understood. He needs to be able to conduct a good management of interpersonal communication, to establish a close relationship with the patient, contributing to improve their adherence to therapy, while carrying out an adequate management of commercial communication, which allows him to create opportunities to demonstrate the value of the pharmacy products and services to the public. The main objective of this dissertation was to approach the management of communication in community pharmacy, exploring the importance of the pharmacist role as a communicator. For a better understanding, several topics related to community pharmacy in Portugal will be addressed, such as: the specific law, facilities, products, services, pharmaceutical care as well as the human resources and economic model. Several aspects that are essential to communication in community pharmacy will be focused, including the styles and types of communication, meaning of the message, importance of active listening, the existing barriers to communication and the different types of communication in which the pharmacist intervenes in their daily practice, whether in communication with the patient, health professionals, commercial communication or for society. It is foreseen this dissertation may contribute to highlight the need for the pharmacist to develop the necessary communication skills, which allow the correct use of communication in its various aspects with all the people involved with the community pharmacy. |
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Gestão da comunicação em farmácia comunitáriaFarmácia comunitáriaFarmacêuticosComunicaçãoUtenteCuidado farmacêuticoDomínio/Área Científica::Ciências Médicas::Outras Ciências MédicasThe community pharmacy is a health space where the pharmacist connects his professional and deontological practice with commercial activity. As a health professional, the pharmacist is primarily responsible for patient-centered care, and it is crucial that the message he intends to transmit is perfectly understood. He needs to be able to conduct a good management of interpersonal communication, to establish a close relationship with the patient, contributing to improve their adherence to therapy, while carrying out an adequate management of commercial communication, which allows him to create opportunities to demonstrate the value of the pharmacy products and services to the public. The main objective of this dissertation was to approach the management of communication in community pharmacy, exploring the importance of the pharmacist role as a communicator. For a better understanding, several topics related to community pharmacy in Portugal will be addressed, such as: the specific law, facilities, products, services, pharmaceutical care as well as the human resources and economic model. Several aspects that are essential to communication in community pharmacy will be focused, including the styles and types of communication, meaning of the message, importance of active listening, the existing barriers to communication and the different types of communication in which the pharmacist intervenes in their daily practice, whether in communication with the patient, health professionals, commercial communication or for society. It is foreseen this dissertation may contribute to highlight the need for the pharmacist to develop the necessary communication skills, which allow the correct use of communication in its various aspects with all the people involved with the community pharmacy.A farmácia comunitária é um espaço de saúde onde o farmacêutico concilia a sua prática profissional e deontológica com a atividade comercial. Como profissional de saúde, o farmacêutico é o principal responsável pelo cuidado centrado no utente, sendo crucial que a mensagem que pretenda transmitir seja corretamente compreendida. Este precisa de ser capaz de realizar uma boa gestão da comunicação interpessoal, de modo a estabelecer uma relação de proximidade com o utente contribuindo para melhorar a sua adesão à terapêutica, enquanto realiza uma gestão adequada da comunicação comercial que lhe possibilite criar oportunidades que demonstrem o valor dos produtos e serviços farmacêuticos ao público. O principal objetivo desta dissertação foi abordar a gestão da comunicação em farmácia comunitária, explorando a importância do papel do farmacêutico como comunicador. Para uma melhor compreensão, serão apresentados vários tópicos relativos à farmácia comunitária em Portugal, tais como: legislação específica, instalações, produtos, serviços, cuidados farmacêuticos bem como, recursos humanos e modelo económico. Serão ainda abordados vários aspetos essenciais à comunicação em farmácia comunitária, incluindo os estilos e tipos de comunicação, significado da mensagem, importância da escuta ativa, barreiras existentes da comunicação e os diferentes tipos de comunicação em que o farmacêutico intervém na sua prática diária, seja na comunicação com o utente, profissionais de saúde, comunicação comercial ou para a sociedade. Prevê-se que esta dissertação possa contribuir para evidenciar a necessidade de o farmacêutico desenvolver as competências comunicacionais necessárias que lhe permitam o correto uso da comunicação nas suas várias vertentes com os todos os intervenientes envolvidos com a farmácia comunitária.Fonte, Pedro Ricardo Martins Lopes daSapientiaPereira, Mafalda Rodrigues2023-04-05T12:41:07Z2022-12-212022-12-21T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.1/19411TID:203202970porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-07-24T10:31:53Zoai:sapientia.ualg.pt:10400.1/19411Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:09:03.261467Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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