O impacto das características do website e da personalidade das marcas na lealdade online no sector da moda
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2020 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) |
Texto Completo: | http://hdl.handle.net/10400.26/33036 |
Resumo: | O canal digital tem sido objeto de estudo por um número elevado de investigadores que procuram obter respostas para o comportamento do consumidor online. Este trabalho teve como principal objetivo o desenvolvimento de um modelo, centrado no setor da moda, procurando compreender como as características de um website (aspeto visual, usabilidade, informação do produto, comunicação) e a personalidade da marca, influenciam a lealdade online do consumidor. Para a realização desta investigação acrescentaram-se alguns fatores como satisfação, a orientação para moda, e a confiança de forma a provar-se a sua influência na lealdade. Desenvolveu-se um estudo no intuito de compreender essas relações, e a fim de validar o modelo foi realizado um estudo empírico, tendo por base os dados recolhidos a partir de um questionário online no qual se obteve 192 observações. Os principais resultados evidenciam que as variáveis aceites no modelo conseguem explicar a lealdade do consumidor de moda online, pelo que este estudo identificou que as características do website tem efeitos significativos na satisfação e confiança, a personalidade da marca influencia significativamente a confiança, a orientação para moda tem impactos significativos na confiança, a satisfação tem efeitos significativos na confiança e lealdade, e por último verificou-se a validação da relação, significativa e positiva entre a confiança e a lealdade. Assim de um modo geral é possível constatar que as variáveis aceites no modelo conseguem explicar em grande parte a lealdade do consumidor de moda online. |
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O impacto das características do website e da personalidade das marcas na lealdade online no sector da modaOrientação para a moda,Personalidade da marca,Caraterísticas do website,Lealdade onlineOrientação para a moda,Personalidade da marca,Caraterísticas do website,Lealdade onlineO canal digital tem sido objeto de estudo por um número elevado de investigadores que procuram obter respostas para o comportamento do consumidor online. Este trabalho teve como principal objetivo o desenvolvimento de um modelo, centrado no setor da moda, procurando compreender como as características de um website (aspeto visual, usabilidade, informação do produto, comunicação) e a personalidade da marca, influenciam a lealdade online do consumidor. Para a realização desta investigação acrescentaram-se alguns fatores como satisfação, a orientação para moda, e a confiança de forma a provar-se a sua influência na lealdade. Desenvolveu-se um estudo no intuito de compreender essas relações, e a fim de validar o modelo foi realizado um estudo empírico, tendo por base os dados recolhidos a partir de um questionário online no qual se obteve 192 observações. Os principais resultados evidenciam que as variáveis aceites no modelo conseguem explicar a lealdade do consumidor de moda online, pelo que este estudo identificou que as características do website tem efeitos significativos na satisfação e confiança, a personalidade da marca influencia significativamente a confiança, a orientação para moda tem impactos significativos na confiança, a satisfação tem efeitos significativos na confiança e lealdade, e por último verificou-se a validação da relação, significativa e positiva entre a confiança e a lealdade. Assim de um modo geral é possível constatar que as variáveis aceites no modelo conseguem explicar em grande parte a lealdade do consumidor de moda online.Santo, Pedro Manuel do EspíritoRepositório ComumVeiga, Carlisa Patrícia Pereira da2020-08-03T11:59:44Z2020-01-152020-01-23T00:00:00Z2020-01-23T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.26/33036202506576porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2022-09-05T15:41:11Zoai:comum.rcaap.pt:10400.26/33036Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T15:16:57.426343Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse |
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