O facebook nos museus da Região Autónoma da Madeira: uma forma de comunicar através da partilha social

• Autor(a) principal: Rodrigues, Telma Freitas
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.13/2711
• topic: Museu; Comunicação; Facebook; Comportamento dos visitantes; Madeira (Portugal); Museum; Communication; Visitor’s behavior; Gestão Cultural; .; Faculdade de Artes e Humanidades; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão; Domínio/Área Científica::Humanidades::Outras Humanidades

As redes sociais estão a mudar de forma significativa o modo como as pessoas e os museus comunicam. Hoje, o Facebook tem uma presença muito relevante na comunicação destas instituições, visto que este canal permite à disseminação das diversas atividades e programações culturais, com atualizações permanentes, tal como permite um contacto mais próximo com o seu público. Os museus da Região Autónoma da Madeira não são exceção e, por isso, também estão beneficiando desta rede social. Assim, a presente investigação teve como principal objetivo recolher dados teóricos e empíricos sobre o papel do Facebook nos museus madeirenses, a capacidade desta rede em captar novos públicos e aumentar o número de visitantes, bem como identificar tendências e necessidades para proporcionar um conjunto de benefícios que irão satisfazer e melhorar a experiência de visita. Nesta investigação foi utilizada uma metodologia exploratória qualitativa e uma amostra composta por 13 museus da Região Autónoma da Madeira. Foi feito uso de dois modelos de questionários qualitativos, um para os diretores e outro para os visitantes, sendo que a inquisição deu-se com o respetivo questionário servindo de guião para a entrevista. Os dados obtidos nesta investigação indicam que o Facebook é utilizado como um meio complementar aos outros meios de comunicação tradicionais. Estes também indicam que a construção de uma relação duradoura no Facebook conquista visitantes fiéis, melhora a experiência vivida no museu, aumenta a possibilidade de repetir a visita e também aumenta a possibilidade de recomendar essa experiência aos seus familiares, amigos e conhecidos. Verificou-se ainda que o Facebook permite aos museus alcançar resultados profícuos. Posto isto, esta investigação contribuiu para colmatar a falta de estudos na área. No entanto, numa investigação futura seria interessante replicar o estudo utilizando outros métodos de investigação, assim como alargar esta pesquisa a outros espaços culturais.