Comunicação Interna nos Arquivos da Administração Central do Estado. Estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rodrigues, Maria João Abreu Cruz da Silva
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/143588
Resumo: No atual contexto, em que a palavra modernização assume lugar de destaque e a competitividade e imprevisibilidade imperam nas organizações, a comunicação estratégica assume um papel determinante, seja nas suas vertentes organizacionais ou internas. A otimização dos processos, por recurso às novas tecnologias, confere diferenciação e vantagens competitivas. Para tal, muito contribui também a relação que se estabelece entre a organização e os seus colaboradores. Os estudos sobre engagement demonstram como este pode ser relevante no contexto organizacional, influindo no cumprimento das metas estabelecidas e no bem-estar geral. Num contexto organizacional específico, o da Secretaria-Geral da Presidência do Conselho de Ministros, procuramos verificar qual o papel da comunicação interna para o engagement dos colaboradores, através da forma como o serviço de Arquivo comunica, em especial por recurso às novas tecnologias. Com esta premissa direcionámos o estudo para os conceitos de comunicação organizacional, comunicação interna e modernização administrativa aplicados em rede e a área do saber específica, a Ciência da Informação. A estratégia metodológica delineada centrou-se na análise documental, observação direta e participante, num inquérito por questionário e na realização de entrevistas semi-estruturadas. Constatámos ser o engagement diminuto, ainda que a generalidade dos colaboradores considere a interação da área de Arquivo com as demais relevante, prevalecendo uma comunicação assente em canais tradicionais e ainda reativa.
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