O comportamento de compra do consumidor: análise do processo de decisão de compra

• Autor(a) principal: Cesário, Sandra da Silva Patrício
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.6/2960
• topic: Consumidores - Comportamento - Compra

O campo do comportamento do consumidor é uma área que evolui ao longo do tempo, com base nas mudanças que ocorrem na sociedade ao nível económico, sociocultural e tecnológico, sendo por isso importante para a sociedade em geral conhecer o processo de decisão de compra dos consumidores e os factores que influenciam esse processo para uma melhor compreensão e actuação no mercado. O objectivo geral da dissertação é desenvolver o conhecimento e a compreensão do comportamento de compra do consumidor, o qual será feito numa primeira parte através de uma revisão bibliográfica e numa segunda parte através da realização de uma pesquisa empírica. O presente trabalho de investigação tem uma natureza exploratória, o método utilizado será a análise qualitativa, através da realização de entrevistas. A amostra é constituída por 10 consumidores, seleccionados por um processo de amostragem de conveniência, respeitando apenas o critério de serem aqueles que habitualmente fazem as compras para o lar. Como seria de esperar, verificou-se que os consumidores despenderam a maior quantia de dinheiro nas principais categorias de produtos alimentares, tais como mercado de frescos, lacticínios e mercearia, contudo foi possível detectar diferenças nas outras categorias e nas prioridades em termos de marcas. No que se refere ao processo de decisão dos produtos, constatou-se que o principal factor que mais influencia a selecção dos mesmos é o preço, seguido das promoções, sendo que a marca é um factor que não é importante na selecção e aquisição dos produtos. Os resultados finais mostraram que não é possível fazer previsões acerca do comportamento do consumidor ao longo do processo de decisão de compra, pois só metade dos consumidores entrevistados adquiriu todos os produtos que inicialmente tinha como intenção de compra.