Comportamento do consumidor: o caso dos clientes Zara

• Autor(a) principal: Graça, Jéssica Patrícia Barbosa
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/7598
• topic: MESTRADO EM GESTÃO DE EMPRESAS; GESTÃO; GESTÃO DE EMPRESAS; COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES; ESTUDOS DE CASO; MARKETING; MANAGEMENT; BUSINESS MANAGEMENT; CONSUMER BEHAVIOUR; CASE STUDIES; MARKETING

O presente trabalho tem como objetivo a análise do comportamento do consumidor Zara, em contraste com os “não clientes Zara”. Foi realizada uma pesquisa quantitativa direta através da aplicação de um inquérito online, para validar a hipótese colocada na presente dissertação. Como preparação deste questionário, foi realizado um focus group, grupo constituído por 9 pessoas de ambos os sexos, com o intuito de obter dados sobre a perceção dos consumidores relativamente aos fatores que mais influenciam a sua decisão de compra, servindo de suporte para a criação do questionário. O inquérito online permitiu-nos obter 144 respostas, sendo a população os consumidores de vestuário de marca adquirido em loja, e a amostra consumidores Zara e não Zara, com idade igual ou superior aos 16 anos. O estudo de campo focou-se na análise da influência dos fatores testados no processo de decisão de compra no retalho de moda, comparando o comportamento de compra de clientes ZARA com “não clientes Zara”. Os dados obtidos foram analisados e trabalhados na ferramenta SAS Enterprise Guide e posteriormente criados alguns gráficos e tabelas auxiliares em Excel. Utilizamos ainda o SPSS para a realização do Teste t que nos permitiu testar diferenças das médias entre os Grupos de clientes Zara e Clientes Não Zara, foi ainda realizada a Análise de Concordância e o Teste de Levene que nos permitiu averiguar a homogeneidade das variâncias. Foi possível chegar as seguintes resultados, sendo que as conclusões mais detalhadas encontram-se apresentadas na Conclusão. Dos entrevistados 37% dos clientes Zara reconhecem uma identidade forte na marca e acham que se adequa aos seus valores. Este valor não sofre grandes alterações para os clientes de outras marcas. Concentrando-nos no perfil de cliente Zara, notamos uma vida social forte e jovem, ao obter 65,3% a afirmar gostar de conversar e sair com os amigos. São clientes que dão importância à qualidade mas nunca esquecendo o preço. Como segunda escolha de loja preferida, encontramos a Mango em primeiro lugar com 22,4%, a Salsa com 12,2%, a Primark com 10,2% e a Bershka com 8,2%Mais de 45% não gostam de ter a marca visível na roupa que compram, e por este motivo preferem comprar vestuário sem a marca em destaque. A cor e design são fatores de grande importância para os clientes Zara, sendo apontados por 88%, em comparação com 79% para clientes de outras marcas. Dos entrevistados 42,9% não preferem a sua marca se existir outra que esteja em promoção, percentagem bastante elevada para um índice de fidelização, que nos indica uma reduzida existência de fidelização por parte dos clientes. Podemos ainda concluir que o preço é um dos fatores mais influencia o comportamento do consumidor. Contudo foi possível concluir que não existe uma diferença comportamental significativa entre clientes Zara e clientes de outras marcas de vestuário..