A perceção dos colaboradores à felicidade no trabalho nos call centers da área das telecomunicações

• Autor(a) principal: Gomes, Fernando Costa
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/14269
• topic: MESTRADO EM GESTÃO; GESTÃO; GESTÃO DE EMPRESAS; FELICIDADE; TRABALHO; TELECOMUNICAÇÕES; MANAGEMENT; BUSINESS MANAGEMENT; HAPPINESS; LABOUR; TELECOMMUNICATIONS; CALL CENTERS

A felicidade no trabalho tem sido um tema cada vez mais estudado nos últimos anos, e essa tendência não é por acaso. Empresas de diversos setores têm percebido que investir na felicidade dos funcionários pode trazer inúmeros benefícios e melhora na imagem da empresa perante a sociedade. Nesse sentido, estudos têm mostrado que ambientes de trabalho saudáveis e felizes contribuem para a criação de uma cultura organizacional positiva, aumentando a satisfação e o envolvimento dos funcionários. No caso dos call centers, principalmente na área das telecomunicações, a importância da felicidade no trabalho é ainda mais evidente. Os funcionários deste setor lidam diariamente com situações de stress e excesso de trabalho. Além disso, estes trabalhos ainda se revelam o que afeta negativamente a saúde mental e física dos funcionários. Nesse contexto, investir na felicidade dos funcionários é uma estratégia essencial para manter a qualidade da organização. Uma escala bem definida para medir a felicidade no trabalho é fundamental para que as empresas possam compreender os fatores que impactam na satisfação e no bem estar dos funcionários e a perceção dos mesmos sobre este tema. Com uma escala bem estruturada, é possível avaliar ainda identificar os fatores que mais contribuem para a felicidade, permitindo que as empresas possam implementar políticas e estratégias para promover um ambiente de trabalho mais saudável e feliz. Assim as empresas podem empresas monitorizar o impacto de políticas e ações implementadas para promover a felicidade dos funcionários. Os objetivos deste trabalho passam por perceber: quais as dimensões da felicidade no trabalho e de que forma se relacionam com trabalho nos call centers na área das telecomunicações; se essas dimensões têm um efeito positivo na felicidade global percecionada pelos colaboradores de call centers na área das telecomunicações; se essa perceção de felicidade é ou não afetada pelas diferenças sociodemográficas; e quais os fatores que contribuem para a felicidade no local de trabalho. Esta investigação incidiu sobre os colaboradores de call centers das 4 principais operadoras de telecomunicações portuguesas. Foi utilizada uma metodologia quantitativa recorrendo à técnica do questionário para a recolha de dados, aplicado a 139 inquiridos. Verificou-se que as dimensões definidas de condições de trabalho, compensação, função e desempenho e relacional são estatisticamente significativas e apresentam uma consistência interna com boa fiabilidade, porém apenas a dimensão das condições de trabalho e da função e desempenho têm um efeito um efeito positivo na felicidade global. Percebeu-se ainda que, de acordo com os resultados desta investigação, apenas o género afetava a perceção de felicidade no trabalho, com a mediana de resposta a ser desigual, tornando os inquiridos do género masculino mais insatisfeitos do que os indivíduos do género feminino. Verifica-se também que os fatores mais importantes que contribuem para a felicidade no trabalho foram a flexibilidade horaria e o salário, uma vez que foram os fatores mais referidos como preferências, o que vai de encontro com a análise da relação da dimensão com a felicidade. Conclui-se então que a perceção da felicidade no trabalho nos call centers da área das telecomunicações é baixa no entanto trabalhando os fatores identificados poderá ser criado um ambiente de trabalho propicio a uma boa saúde laboral. Palavras-chave: Call centers, felicidade, felicidade no trabalho, telecomunicações