Nível de satisfação, perfil sociodemográfico e clínico dos clientes das Unidades de Cuidados Continuados integrados de Vila Real

• Autor(a) principal: Monteiro, Adriana Morais
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/14358
• topic: Satisfação com o internamento; Clientes de CCI de Vila Real; Domínio/Área Científica::Ciências Médicas::Ciências da Saúde

A satisfação dos clientes é uma resposta afetiva ou emocional dada em fase de avaliação que o cliente faz da prestação dos cuidados de saúde. A criação deste trabalho de projeto tem como objetivo geral: conhecer o nível de satisfação, o perfil sociodemográfico e clínico dos clientes das unidades de cuidados continuados integrados do Distrito de Vila Real e a relação entre essas variáveis. A presente investigação é do tipo descritivo, correlacional e transversal, de natureza quantitativa. A amostra foi constituída por 90 clientes internados em sete de nove Unidades de Média Duração e Reabilitação e Unidades de Longa Duração e Manutenção no Distrito de Vila Real. Foi aplicado à amostra em estudo um questionário de dados sociodemográficos e uma Escala de Satisfação dos Clientes das Unidades de Cuidados Continuados Integrados adaptada da Escala de Satisfação dos Clientes de Estruturas Residenciais para Idosos dos autores Falcão, Pereira, Pimentel, Teixeira e Rodrigues (2015). A amostra estudada é constituída maioritariamente por clientes do sexo feminino (55,6%), casados/união de facto (48,9%), com habilitações literárias de nível baixo, em que predomina, não saber ler nem escrever/1º ciclo (76,7%), aposentados (47,8%), a viver em meio rural (75,6%), com internamento até 90 dias (68,8%) e tendo como diagnóstico principal de referenciação doenças cerebrovasculares (61,1%). Os resultados obtidos permitem evidenciar que existe corelação entre o nível de satisfação e a capacidade de resposta da organização, empatia com os colaboradores, fatores estruturais e ambientais, informação e envolvimento na decisão. Verificaram-se diferenças estatisticamente significativas (p=0,041) entre a situação profissional e o nível de satisfação. Comparativamente os níveis de satisfação dos clientes internados em Unidades de Média Duração e Reabilitação (X=76,91) são superiores aos dos clientes internados em Unidades de Longa Duração e Manutenção. Verificaram-se diferenças estatisticamente significativas entre o nível de satisfação nas quatro dimensões da escala de satisfação e as variáveis: unidade de internamento (p=0,000), profissão (p=0,018), tempo de internamento (p=0,000), tipo de referenciação (p=0,031) e resposta prevista pós-alta (p=0,020). Os dados permitem concluir sobre os níveis de satisfação dos clientes internados em unidades de cuidados continuados integrados do distrito de Vila Real e identificar variáveis que correlacionam positivamente com essa satisfação. Consequentemente intervir de forma mais eficaz potenciando fatores de satisfação e mitigando fatores de menor satisfação.