Gestão da comunicação e as relações públicas da GNR: O sítio da GNR

• Autor(a) principal: Santos, Marta
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.26/7689
• topic: Comunicação Institucional; Relações Públicas; Sítio; Arquitetura da Informação; Serviços online

A Internet é a marca cultural da sociedade contemporânea, denominada por Sociedade da Informação, onde a informação e serviços nela disponíveis são objeto de crescente utilização, nomeadamente os sítios. As instituições recorrem a esta ferramenta comunicacional ao serviço das relações públicas, para garantir uma comunicação mais eficiente que as aproxime dos cidadãos. Neste contexto, foi objetivo desta investigação perceber como o sítio da Guarda Nacional Republicana na Internet disponibiliza a informação institucional e os serviços online, tendo em conta as expetativas e necessidades dos cidadãos na área da segurança. Este trabalho apresenta na primeira parte o enquadramento conceptual de suporte à investigação e, na segunda parte versa-se sobre o estudo de caso do sítio da Guarda Nacional Republicana. Numa abordagem qualitativa, realizou-se a análise comparativa dos sítios dos serviços centrais de natureza operacional do Ministério da Administração Interna. Para tal, foi desenvolvida uma Tabela de Análise com cinco indicadores de avaliação, ao nível dos conteúdos, acessibilidade, usabilidade e navegabilidade, privacidade e autenticação, e serviços, onde se incluem, também, os serviços policiais e de segurança. Esta análise foi realizada por cinco especialistas das áreas de comunicação, design de comunicação, marketing, informática e jornalismo. Com os resultados deste procedimento verificou-se que, em relação à qualidade da arquitetura da informação, o sítio da Polícia de Segurança Pública obteve a classificação de nível Muito Bom, distinguindo-se dos restantes sítios analisados que conquistaram apenas a classificação de nível Bom. A Guarda Nacional Republicana destacou-se com a melhor classificação ao nível serviços policiais e de segurança. Concluiu-se com esta investigação que o sítio da Guarda Nacional Republicana é uma ferramenta de divulgação de conteúdos de cariz policial que fomenta a cidadania digital como forma de chegar até ao cidadão.