Proposta de Benchmarking para o Centro Hospitalar Baixo Vouga como um instrumento de gestão e de apoio na tomada de decisão

• Autor(a) principal: Santos, Rita Amaral
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/33210
• topic: Benchmarking; Instituição do SNS; Nova Gestão Pública

Benchmarking, técnica de gestão utilizada na procura de melhores práticas que conduzam ao desempenho superior, revela importância em instituições públicas, embora tenha origem no setor privado. Portugal, para superar as dificuldades económicas consequentes da crise internacional 2007-2008, recorreu ao Programa de Assistência Económica e Financeira (PAEF) no período de 2011-2014. Durante esse tempo, o Sistema Nacional de Saúde (SNS), diminuiu as suas despesas. No entanto, após a recuperação económica, e no contexto da Nova Gestão Pública (NGP), no qual estão enquadradas as administrações hospitalares, as despesas crescem gradualmente. O que coloca em risco a sustentabilidade do SNS. O objetivo do presente trabalho é a divulgação de uma proposta de Benchmarking, baseado em processos, para usufruto posterior da instituição do SNS, Centro Hospitalar Baixo Vouga (CHBV). Justificamos este tema, pela necessidade de inovação e maior contenção das despesas. Inclusive corrobora na racionalidade dos recursos, visa estimular a economia, e também a eficiência, eficácia e equidade, objetivos peculiares do setor público. A metodologia adotada foi a seguinte: cálculo de indicadores da produção hospitalar em 2019, análise de documentação hospitalar, das características demográficas portuguesas, revisão da literatura e análise comparativa preliminar de um possível parceiro de Benchmarking. Como resultado, Urologia é a especialidade submetida para o assunto central. Em suma, é apresentado um modelo do processo de Benchmarking com a descrição dos passos. Na atividade de Benchmarking, para facilitar a monitorização insere-se um quadro geral de Balanced Scorecard. Na implementação, o valor da estimativa do investimento, é significativo, porém, outorga altos retornos. Este trabalho contribui para o incremento da partilha de conhecimentos e aprendizagem empírica baseada em Benchmarks.