Aplicação do Balanced Scorecard ao nível operacional em projetos de construção civil

• Autor(a) principal: Vilaça, Pedro Manuel Vilas Boas
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/2822
• topic: Balanced Scorecard; Gestão Estratégia; Controlo de Gestão; Gestão de Performance; Planeamento Operacional; Construção Civil

A sociedade está em constante evolução, com os últimos 30 anos a testemunhar uma transformação exponencial. No entanto, as necessidades dos consumidores estão sujeitas a uma volatilidade extrema, tornando as análises de dados económicos ambíguas e criando incerteza entre os gestores. Neste cenário desafiante, Kaplan e Norton desenvolveram o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão que alinha todas as partes interessadas de uma empresa para um objetivo comum e produtivo. Setorialmente, o uso do BSC em ambientes de construção é crucial para uma gestão eficaz e obtenção de resultados alinhados com os objetivos estratégicos. A construção civil, devido às suas particularidades e desafios constantes, requer uma ferramenta abrangente que equilibre indicadores financeiros, de clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Isso possibilita monitorar o desempenho financeiro, avaliar competências dos colaboradores, satisfazer clientes e alcançar eficiência nos processos, promovendo uma atuação estratégica, proativa e em conformidade com metas de longo prazo. Metodologicamente, este estudo destaca a relevância do BSC na gestão estratégica da construção civil. A pesquisa incluiu revisão bibliográfica detalhada para compreender o tema e um estudo de caso numa empresa de construção, envolvendo análise documental e entrevistas semiestruturadas. O objetivo principal do estudo residiu na averiguação da possibilidade de implementação e aplicação de múltiplos scorecards, independentes por obra, que contribuam para o objetivo macro da empresa. O estudo confirmou que é viável implementar diversos scorecards personalizados por projeto na construção civil, alinhados à estratégia da empresa. A variação de objetivos dos gestores refletiu influências individuais e organizacionais na formulação de estratégias e no desempenho. A abordagem de múltiplos BSC foi considerada valiosa, mas apresentou desafios na gestão da complexidade e manutenção do alinhamento estratégico. Destacou-se a necessidade de uma abordagem ágil e adaptável do BSC, especialmente em grandes projetos. A implementação de múltiplos scorecards traz benefícios de adaptabilidade, escalabilidade, alinhamento estratégico e coesão entre departamentos, exigindo atenção à formação e gestão da complexidade. Esta abordagem possibilita uma gestão estratégica mais detalhada e adequada à complexidade da construção civil. A formação contínua, principalmente para líderes intermediários, é crucial para o sucesso na implementação e manutenção dos BSC. Em suma, a adoção de múltiplos scorecards representa um avanço na gestão estratégica na construção civil, abrindo caminho para futuras pesquisas e desenvolvimentos práticos.