Proposta para implementação de balanced scorecard num banco

• Autor(a) principal: Padroeiro, Fernando Tchipilica João
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/13558
• topic: MESTRADO EM CONTABILIDADE E FISCALIDADE; CONTABILIDADE; BALANCED SCORECARD; ESTRATÉGIA; PLANEAMENTO; CONTROLO DE GESTÃO; ACCOUNTING; BALANCED SCORECARD; STRATEGY; PLANNING; MANAGEMENT CONTROL

A crescente complexidade da envolvente exige que as organizações implementem e utilizem sistemas efetivos de controlo de gestão. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de controlo de gestão, que suporta a implementação da estratégia através de diferentes perspetivas da organização (financeira, cliente, processos internos, aprendizagem e crescimento) articuladas segundo uma lógica causal e sistémica. O controlo de gestão é exercido através de um conjunto de instrumentos que orientam e motivam os responsáveis a atingirem os objetivos da organização, segundo um processo contínuo de aprendizagem estratégica, contribuindo fortemente para o alinhamento estratégico, tanto nos vários departamentos da instituição como na organização como um todo. O presente trabalho visa responder à questão: qual a aplicabilidade/utilidade do BSC para suportar o controlo de gestão estratégico no setor bancário? Com vista ao tratamento desta questão, foi desenvolvido um estudo de caso de implementação de um BSC numa instituição bancária, com base nomeadamente em informação obtida através de análise de documentos e entrevistas semi-estruturadas. Como resultado, foram desenvolvidos um mapa estratégico, um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) e um conjunto de metas, iniciativas ou ações estratégicas que proporcionam aos gestores uma visão geral do desempenho organizacional.