Avaliação da satisfação dos munícipes. o caso do Município de Alfândega da Fé

• Autor(a) principal: Remondes, Sílvia
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/23039
• topic: Satisfação dos munícipes; Poder local; Autarquias locais; Descentralização; Municípios; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais

As autarquias locais têm assumido um papel particularmente importante no desenvolvimento das comunidades sendo uma das fontes mais próximas das populações. Os munícipes hodiernos, sobretudo após a Revolução de 25 de abril de 1974, tornaram-se mais atentos e exigentes não aceitando um tratamento indiferenciado por parte dos eleitos locais. Na verdade, enquanto utilizadores dos serviços públicos prestados pelas autarquias locais, os munícipes são contínuos avaliadores quer das prestações dos mesmos quer das políticas públicas adotadas pelos eleitos. Enquanto eleitores e, portanto, decisores do seu voto, os munícipes certamente depositam o seu voto em quem tenham expetativa/esperança que lhes satisfaça ou venha a satisfazer as suas necessidades. Porquanto, esta dissertação propôs-se avaliar a satisfação e definir um índice de satisfação dos munícipes para com o seu concelho de residência, designadamente o concelho de Alfândega da Fé. A metodologia selecionada para a presente investigação foi o estudo de caso, com uma abordagem quantitativa, tendo-se procedido à aplicação de um inquérito por questionário a uma amostra aos munícipes residentes no concelho de Alfândega da Fé. No total foram recolhidos 350 questionários correspondendo, aproximadamente a 0,076% da população, assumindo o erro amostral de 5,03%. Os resultados obtidos no tocante ao Índice de Satisfação mostram que os munícipes alfandeguenses se encontram globalmente satisfeitos com o município de residência, pontuando a satisfação global com 73,29 pontos em 100. Os resultados manifestaram ainda que são as dimensões “Qualidade de vida em termos de lazer, acesso à cultura, à qualidade ambiental e segurança”, “Imagem do munícipio” e “Qualidade das Infraestruturas base e serviços” que têm maior peso na satisfação global do munícipe para com o seu concelho de residência.