O papel dos influenciadores digitais de moda no desenvolvimento do relacionamento entre o consumidor e a marca

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Reis, Beatriz Veríssimo Brandão Pinto
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/20804
Resumo: Mestrado em Marketing
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spelling O papel dos influenciadores digitais de moda no desenvolvimento do relacionamento entre o consumidor e a marcainfluenciadores digitais de modarelacionamento consumidor - marcaimagem da marcalealdade à marcainstagramdigital fashion influencersconsumer-brand relationshipsbrand imagebrand loyaltyMestrado em MarketingA forte capacidade de persuasão dos instagrammers de moda junto dos consumidores, torna imperativo a compreensão por parte deste setor de como a utilização dos mesmos pode contribuir para o estabelecimento de uma relação entre o consumidor e a marca, concretamente para o desenvolvimento da imagem da marca e da lealdade à marca. Na presente dissertação procedeu-se à realização de um estudo qualitativo aplicado especificamente à marca Tezenis com recurso a uma amostra não probabilística por conveniência. No total foram realizados três focus groups com seis participantes cada, do género feminino com idades entre os 18 e os 24 anos. Os resultados obtidos evidenciam o poder persuasivo percebido dos instagrammers de moda nas atitudes e comportamentos dos consumidores. Conclui-se que a utilização de instagrammers de moda como ferramenta de comunicação das marcas está positivamente associada às três dimensões do construto da imagem da marca: mistério, intimidade e sensualidade. Posteriormente, verifica-se que os instagrammers de moda estão positivamente associados a três das quatro dimensões do construto da lealdade à marca: lealdade afetiva, conativa e de ação. Para além disso, conclui-se que a ausência de uma forte ligação emocional à marca publicitada, identificada na dimensão intimidade da imagem da marca e, a não preferência pela mesma não condiciona o comportamento de compra do consumidor. Por fim, comprova-se que tanto a imagem da marca desenvolvida através de instagrammers de moda como através de um conjunto de experiências diretas e indiretas com a marca estão positivamente associadas ao desenvolvimento de lealdade à marca.The strong ability of fashion instagrammers to persuade consumers, makes it imperative for this sector to understand how the use of digital fashion influencers in the social network instagram can contribute to the development of the relationship between the consumer and the brand, specifically for the development of the brand image and brand loyalty. In this dissertation, a qualitative study was carried out specifically applied to the Tezenis brand using a non-probabilistic and convenience sample. In total, three focus groups were held with six female participants each, aged 18 to 24. The results obtained show the persuasive power perceived by fashion instagrammers in the attitudes and behaviors of consumers. Subsequently, it is concluded that the use of fashion instagrammers as a brand communication tool is positively associated with the three dimensions of the brand image construct: mystery, intimacy and sensuality. In addition to that, fashion instagrammers are positively associated with three of the four dimensions of the brand loyalty construct: affective, conactive and action loyalty. It is concluded that the absence of a strong emotional connection to the advertised brand, identified in the intimacy dimension of the brand image, and the lack of preference for it does not affect the consumer's buying behavior. Finally, it is proven that both the brand image developed through fashion instagrammers and through a set of direct and indirect experiences with the brand are positively associated with the development of brand loyalty, both at an attitudinal and behavioral level.Instituto Superior de Economia e GestãoVeríssimo, JoséRepositório da Universidade de LisboaReis, Beatriz Veríssimo Brandão Pinto2021-07-14T00:30:14Z2020-112020-11-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/20804porReis, Beatriz Veríssimo Brandão Pinto (2020). "O papel dos influenciadores digitais de moda no desenvolvimento do relacionamento entre o consumidor e a marca". Dissertação de Mestrado. Universidade de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:50:14Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/20804Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:05:28.015336Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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