Implementação do sistema de gestão da qualidade no Instituto Superior Politécnico do Kwanza Sul - Angola

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Africano, Nicolay Petranof da Cruz
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/1782
Resumo: Nos últimos anos, o Ensino Superior em Angola observou uma evolução em termos de procura e acesso, diversificação das formações e instituições, assim como as novas expectativas da sociedade sobre as formações superiores. Devido a evolução quantitativa do Ensino Superior em Angola, torna-se necessário que seja acompanhada pelo crescimento qualitativo, o que implica o reforço da necessidade de gestão da qualidade. Por isso, o Ensino Superior em Angola confronta-se com novos desafios relativos a garantia da qualidade de ensino particularmente dos processos de avaliação que permitem a monitorização e a melhoria contínua do ensino, investigação e serviços de apoio à comunidade (Santos, et al., 2008). Neste contexto, a implementação de um sistema de gestão da qualidade no Ensino Superior em Angola tem sido alvo de crescente interesse devido ao impacto que pode ter na eficiência e transparência organizacional ao nível da gestão e da informação. As experiências já disponíveis mostram que a implementação de sistemas de gestão da qualidade (SGQ) em Instituições de Ensino Superior (IES) pode limitar-se à áreas administrativas devido a dificuldades que podem surgir no processo de ensino-aprendizagem (Pires, 2012). Contudo, com a presente dissertação pretende-se apresentar as vantagens da implementação de um SGQ para o Instituto Superior Politécnico do Kwanza Sul (ISPKS) baseado na Norma Internacional ISO 9001:2015. Procedeu-se à caraterização e análise do Ensino Superior em Angola e realizou-se um inquérito de auscultação a 50 instituições para obter um diagnóstico relativo à implementação de SGQ em IES de Angola. Concluiu-se que as IES angolanas reconhecem as vantagens e estão interessadas na implementação de um SGQ mas apresentam como principal limitação as razões financeiras, porquanto a implementação de um SGQ acarreta custos. Ao nível do ISPKS, efetuou-se uma análise SWOT e PESTEL, que serviram de base para a elaboração da proposta do SGQ-ISPKS, baseado na ISO 9001:2015.
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