Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pino, Marina Cláudia Melo do Carmo
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/7871
Resumo: A criação dos Centros de Formalidades das Empresas (CFE), em 1997, foi um êxito junto da comunidade empresarial Portuguesa. Estes Centros, hoje Lojas da Empresa, juntaram no mesmo espaço físico, as entidades intervenientes nos processos burocráticos de Constituição, Alteração e Extinção de Sociedades. Hoje, a crescente difusão da Internet e o desenvolvimento do governo electrónico, impõem novas dinâmicas no atendimento dos serviços públicos, onde a simples concentração de diversas entidades, no mesmo espaço, já não é suficiente. Com este trabalho, pretende-se contribuir para a reformulação do modelo de atendimento das Lojas da Empresa. Apresenta-se uma proposta de modelo de atendimento integrado, multicanal, num conceito de balcão único, apoiado nas tecnologias de informação e comunicação e suportado pela plataforma de interoperabilidade da Administração Pública.
id RCAP_dd3f7254ee244ec676c0afcbead13647
oai_identifier_str oai:ria.ua.pt:10773/7871
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimentoGestão públicaGestão da qualidadeGestão de serviçosServiços públicosAtendimento ao públicoModernização administrativaA criação dos Centros de Formalidades das Empresas (CFE), em 1997, foi um êxito junto da comunidade empresarial Portuguesa. Estes Centros, hoje Lojas da Empresa, juntaram no mesmo espaço físico, as entidades intervenientes nos processos burocráticos de Constituição, Alteração e Extinção de Sociedades. Hoje, a crescente difusão da Internet e o desenvolvimento do governo electrónico, impõem novas dinâmicas no atendimento dos serviços públicos, onde a simples concentração de diversas entidades, no mesmo espaço, já não é suficiente. Com este trabalho, pretende-se contribuir para a reformulação do modelo de atendimento das Lojas da Empresa. Apresenta-se uma proposta de modelo de atendimento integrado, multicanal, num conceito de balcão único, apoiado nas tecnologias de informação e comunicação e suportado pela plataforma de interoperabilidade da Administração Pública.The creation of Enterprise Formalities Centers (CFE) in 1997 was a success with the Portuguese business community. These centers, today Lojas da Empresa (business shops) joined in the same physical space the entities involved in bureaucratic processes of Constitution, Amendment and Extinction of Societies. Today, the growing spread of internet and the development of e-government impose new dynamics in the public services attendance, and the simple concentration of various entities, in the same space becames not enough. This work is intended to contribute to reshape the attendance model of Lojas da Empresa (business shops). It is proposed a model for integrated, multi-channel and one-stop shop attendance, supported by information and communication technologies and backed by the interoperability platform of Public Administration.Universidade de Aveiro2012-04-09T11:59:32Z2011-01-01T00:00:00Z2011info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10773/7871porPino, Marina Cláudia Melo do Carmoinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2024-02-22T11:13:36Zoai:ria.ua.pt:10773/7871Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-20T02:45:23.464706Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento
title Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento
spellingShingle Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento
Pino, Marina Cláudia Melo do Carmo
Gestão pública
Gestão da qualidade
Gestão de serviços
Serviços públicos
Atendimento ao público
Modernização administrativa
title_short Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento
title_full Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento
title_fullStr Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento
title_full_unstemmed Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento
title_sort Lojas da empresa: proposta de um novo modelo de atendimento
author Pino, Marina Cláudia Melo do Carmo
author_facet Pino, Marina Cláudia Melo do Carmo
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Pino, Marina Cláudia Melo do Carmo
dc.subject.por.fl_str_mv Gestão pública
Gestão da qualidade
Gestão de serviços
Serviços públicos
Atendimento ao público
Modernização administrativa
topic Gestão pública
Gestão da qualidade
Gestão de serviços
Serviços públicos
Atendimento ao público
Modernização administrativa
description A criação dos Centros de Formalidades das Empresas (CFE), em 1997, foi um êxito junto da comunidade empresarial Portuguesa. Estes Centros, hoje Lojas da Empresa, juntaram no mesmo espaço físico, as entidades intervenientes nos processos burocráticos de Constituição, Alteração e Extinção de Sociedades. Hoje, a crescente difusão da Internet e o desenvolvimento do governo electrónico, impõem novas dinâmicas no atendimento dos serviços públicos, onde a simples concentração de diversas entidades, no mesmo espaço, já não é suficiente. Com este trabalho, pretende-se contribuir para a reformulação do modelo de atendimento das Lojas da Empresa. Apresenta-se uma proposta de modelo de atendimento integrado, multicanal, num conceito de balcão único, apoiado nas tecnologias de informação e comunicação e suportado pela plataforma de interoperabilidade da Administração Pública.
publishDate 2011
dc.date.none.fl_str_mv 2011-01-01T00:00:00Z
2011
2012-04-09T11:59:32Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10773/7871
url http://hdl.handle.net/10773/7871
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade de Aveiro
publisher.none.fl_str_mv Universidade de Aveiro
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799137505762607104

Registros relacionados