Gestão da qualidade e o efetivo atendimento ao público no INSS (Instituto Nacional do Seguro Social)

• Autor(a) principal: Silva, Daniele Coutinho da
• Data de Publicação: 2018
• Outros Autores: Silva, Daniel Coutinho da
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/11848
• topic: Gestão da qualidade; Atendimento de excelência nos serviços públicos; Participação social; Serviço público; Gestão de qualidade; Participação social; Atendimento do público

A gestão da qualidade e o efetivo atendimento ao público no INSS é uma questão relevante no serviço público e, sobretudo, para os cidadãos-usuários, e que constantemente tem-se o conhecimento de reclamações quanto a qualidade do atendimento. Buscou-se então, através do presente trabalho, levantar informações sobre como acontecem algumas atividades e processos de atendimento no INSS, assim como, as possibilidades de melhorias diante das possíveis lacunas. Para isso, foi utilizada a metodologia de pesquisa bibliográfica para obter informações sobre como são implementados o controle da qualidade nos sistemas do INSS e as entrevistas para conhecer in loco como acontece de fato o atendimento ao público nas agências pesquisadas. Alcançou-se como resultado, a importância que o comprometimento com a qualidade tem na prestação dos serviços públicos, os avanços já realizados, as dificuldades ainda existentes e a viabilidade de se atingir a excelência na gestão e satisfazer as expectativas dos cidadãos-usuários.