"Balanced Scorecard" numa empresa do setor da ótica a retalho

• Autor(a) principal: Madeira, Miguel Eusébio
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/15747
• topic: Gestão de empresas; Gestão de recursos humanos; Controlo de gestão; Balanced Scorecard; Avaliação do desempenho; Incentivos organizacionais; Control management; Performance management and incentive systems

A focalização e orientação estratégica, é uma necessidade transversal no seio organizacional mas no atual contexto económico, torna-se a diferença entre o sucesso sustentável e o fracasso. Dotar as organizações de sistemas de controlo de gestão, melhores e mais eficazes, deixa assim, de ser considerado um luxo, para ser encarado como uma necessidade primária. Por outro lado, a gestão de pessoas, a sua captação, o seu acompanhamento e a sua valorização, são variáveis com um peso inestimável no caminho para uma gestão de excelência. O setor da ótica a retalho, no qual se insere a Visão do Futuro Lda., apresenta um enorme grau de integração de óticas em grandes grupos, um número excedentário de lojas tendo em conta a população que serve e uma constante evolução tecnológica. A elevada competitividade, trouxe como consequência a queda dos preços de venda e uma necessidade de evolução a nível de gestão estratégica. Desta forma, este trabalho tem como objetivo o desenvolvimento de um instrumento de controlo de gestão, nomeadamente o "Balanced Scorecard". Para tal, foi essencial um diagnóstico inicial, no sentido de captar a realidade organizacional e efetuar um modelo customizado às necessidades sentidas. No sentido de complementar a ação do referido instrumento, foi criado um sistema de avaliação e respetivo sistema de incentivos, que permitirá reforçar a orientação dos colaboradores na prossecução dos objetivos da organização e o alinhamento dos objetivos individuais com os organizacionais.