O papel da gestão de processos na transformação digital: um estudo na OLI - Sistemas Sanitários, S.A.

• Autor(a) principal: Carvalho, Mariana Maia Paraíso de
• Data de Publicação: 2021
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/32379
• topic: Indústria 4.0; Transformação digital; Standardização; BPM; Sistemas de informação; Lean; Design e desenvolvimento do produto

As empresas têm enfrentado grandes mudanças na última década, especialmente devido às tendências que emergem da globalização, e principalmente ao fenómeno da transformação digital associada à Indústria 4.0. Nesse contexto, torna-se necessário acompanhar estas tendências através da implementação de standards que melhorem as condições de trabalho, ao mesmo tempo que promovem melhores ambientes operacionais para o trabalhador (i.e., Recursos Humanos). Essas melhorias podem ser alcançadas através de diversas formas, sendo que as metodologias de gestão, como é o caso da Gestão de Processos de Negócios (BPM) e do Lean Thinking, muitas vezes sustentadas por Sistemas de Informação (SI), podem representar vias possíveis, contribuindo assim para a competitividade das Organizações. Este trabalho parte dessa premissa, apresentando um estudo desenvolvido no Departamento de Design e Desenvolvimento do Produto (DDD) de uma empresa que se dedica à conceção, industrialização, produção e comercialização de autoclismos e mecanismos para a indústria cerâmica, e que tem investido ultimamente na standardização dos seus processos de negócio, no sentido de melhorar o seu nível de maturidade I4.0. Assim, o principal objetivo deste projeto consiste em mostrar como a Gestão de Processos de Negócios pode contribuir para que as empresas se preparem para os desafios da transformação digital, associada ao fenómeno da Indústria 4.0. Em termos práticos, com a implementação deste projeto foi possível standardizar quatro processos e dois grandes grupos de mecanismos de informação, o que facilitou a execução das tarefas dos colaboradores do DDD, potenciando-lhes algumas ferramentas necessárias para operarem de uma forma consistente e menos sujeita a erros humanos e/ou atrasos nos processos. Os resultados deste trabalho, conjuntamente com uma análise crítica das evidências reportadas na literatura da área, vieram também comprovar que, de uma forma geral, as empresas necessitam de investir e trabalhar ao nível de processos de negócio, para que em conjunto com os SI possam, mais facilmente, implementar iniciativas I4.0, nomeadamente aquelas que interferem com o capital humano. Conclui-se também que a implementação destas iniciativas I4.0 ocorrem com menos dificuldades, em ambientes Lean, com processos ausentes de desperdícios.