Definição e implementação de um sistema de gestão do desempenho num departamento da qualidade

• Autor(a) principal: Mendes, Cidália Isabel Oliveira
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/39825
• topic: Qualidade; Gestão do desempenho; Indicadores; Monitorização; Mapeamento de processos; Power BI

Num mundo empresarial cada vez mais preocupado com a satisfação do cliente, é inegável que a qualidade é um fator diferenciador que pode determinar o sucesso de uma organização. Nesse sentido, é essencial que exista um bom desempenho das equipas responsáveis por esse fator. Este relatório reflete o trabalho realizado ao longo de oito meses na Atepeli, uma empresa de produção de componentes de marroquinaria de luxo. O projeto foi desenvolvido no departamento da qualidade, que tem como principal objetivo a entrega de produtos conformes aos seus clientes. Tendo em consideração a inexistência de qualquer ferramenta de avaliação e gestão do desempenho do departamento da qualidade, surgiu a necessidade de criar mecanismos que possibilitem o acompanhamento diário dos processos inerentes ao departamento e das funções desempenhadas pelos seus colaboradores. Deste modo, o objetivo do projeto realizado na Atepeli consistiu na definição e implementação de um sistema de gestão do desempenho para o departamento da qualidade da empresa, no atelier de Penafiel. De forma a responder a este desafio, foram analisados os vários processos inerentes ao departamento, com o intuito de definir um conjunto de indicadores que permitissem a monitorização do desempenho do mesmo. Após definidos os indicadores a utilizar, foi desenvolvido um sistema, composto por diversas ferramentas, de forma a facilitar a obtenção e análise dos valores dos indicadores. Paralelamente, procedeu-se à criação de um relatório em Microsoft Power BI que permite a análise visual, rápida e contínua dos indicadores monitorizados. O resultado deste projeto reside na implementação e utilização do sistema definido que, através das suas diversas ferramentas, permite a gestão do desempenho do departamento da qualidade.