O Balanced Scorecard como instrumento de gestão estratégica adaptado a um serviço de saúde

• Autor(a) principal: Gaspar, Francisco Mota
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/3490
• topic: Performance organizacional; Balanced Scorecard; Mapa estratégico; Sistema de gestão estratégica; Organizational performance; Strategic map; Strategic management system

Perante os novos cenários de complexidade dos sistemas empresariais, num mundo em permanente mudança, os gestores e investigadores reconhecem a importância crescente dos principais factores potenciadores da competitividade e a necessidade de desenvolver novos modelos de gestão. Neste contexto, o Balanced Scorecard surge como uma das metodologias mais importantes da avaliação de desempenho e implementação de estratégias, tendo evoluído de um simples sistema de medição da performance até um Sistema de Gestão Estratégica, posicionando-se recentemente como um sistema de gestão da mudança. Este modelo vem assim proporcionar aos gestores de topo uma focalização no essencial da gestão e um processo de tomada de decisão baseado em informação de natureza estratégica. O presente trabalho descreve e analisa um Serviço de Saúde que opera, predominantemente, na área dos Cuidados de Saúde Primários, no âmbito da saúde comunitária. Neste estudo, a questão pertinente que se coloca é determinar se as ferramentas de medição e avaliação da performance organizacional são suficientes e adequadas aos fins a que se destinam, fornecendo informação considerada crucial para a gestão e tomada de decisão. Com base na metodologia de trabalho adoptada, foi possível analisar os instrumentos de gestão existentes, a sua integração e alinhamento, e a necessidade de definição de um Balanced Scorecard para o serviço. Considerando a flexibilidade do modelo, elaborou-se um Balanced Scorecard adaptado ao Serviço de Saúde, como tema central deste trabalho, acompanhado de um Mapa Estratégico, de um Mapa de Objectivos Estratégicos e de um Mapa de Indicadores Chave de Desempenho, como ferramentas complementares ao modelo, seguindo-se as etapas para a sua implementação. De natureza marcadamente aplicada e assente num processo de investigação científica, o Balanced Scorecard do Serviço de Saúde é um instrumento de gestão estratégica com capacidade de potenciar a eficiência e a eficácia do serviço, que introduz uma nova cultura na gestão, fundamental para dar resposta às novas necessidades multidimensionais de gestão.