Conceção de um Balanced Scorecard: estudo de caso numa PME da indústria da refrigeração

• Autor(a) principal: Rosado, Ana Cláudia Nabiça
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/16444
• topic: Contabilidade; PME Pequenas e Médias Empresas; Balanced Scorecard; Avaliação do desempenho; Qualidade; Performance; Sistemas de avaliação da performance; Quality; Performance measurement systems; Small and Medium Enterprises (SME’s)

Os sistemas de avaliação da performance ganharam protagonismo a partir da década de 90. Surgiram nas empresas e na literatura científica e empresarial vários modelos, entre os quais o Balanced Scorecard, o sistema que conquistou uma posição de relevo nas práticas da gestão organizacional. O presente trabalho tem como principal objetivo a elaboração de um Balanced Scorecard numa pequena e média empresa, que atua na indústria de refrigeração. Para tal, realizouse um diagnóstico ao ambiente interno e externo da entidade, de forma a determinar as suas particularidades e as do mercado onde se insere; identificar os fatores críticos de sucesso; aperfeiçoar e analisar aspetos estratégicos como a missão, visão e objetivos; selecionar os indicadores de performance mais adequados à avaliação do desempenho da empresa, examinando a sua monitorização e mensuração; e definir as iniciativas estratégicas mais adequadas à concretização dos objetivos. Divulga-se ainda a ausência de contabilidade analítica nesta pequena e média empresa e analisa-se o impacto real e a importância de um sistema como o Balanced Scorecard nesse tipo de empresas. Este projeto segue uma metodologia qualitativa e o método de investigação escolhido é o estudo de caso. Os métodos de recolha de informação centram-se na observação direta, nas entrevistas realizadas aos responsáveis e a alguns dos colaboradores da empresa e nos documentos fornecidos pela mesma. O contributo prático deste estudo é a criação de uma ferramenta que, não só reorganiza e clarifica a estratégia e os respetivos objetivos da empresa, como também ajuda na sua comunicação a toda a organização e respetivos interessados. Além disso, estimula a mudança e permite interligar os objetivos do sistema de qualidade seguido pela empresa com os objetivos definidos para o BSC.