Do outro lado da linha: precarização e identidade no teleatendimento
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Data de Publicação: | 2021 |
Tipo de documento: | Dissertação |
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Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSCAR |
Texto Completo: | https://repositorio.ufscar.br/handle/ufscar/14776 |
Resumo: | This work aims to analyse continuities and discontinuities between heterodissident identities and work processess in a call center. The research question sought to map limits and possibilities of the discourse of diversity management, as part of neoliberal culture, in teleservices. Through field observations, interviews with LGBT call center attendants and supervisors, and theoretical review, we sought to understand the effects of this discourse well suited to the new productive paradigms associated with flexible work. Indeed, how orkers internalize and engage through it, linking their desires and affections to the dimension of work, which here unfolds into a labor characterization of gender and sexuality, gender as work. Our working hypothesis highlights a mismatch between the discourse of inclusion and valuing of difference, propounded by neoliberal management, and the daily work of LGBT teleworkers. Therefore, the specific objectives of this research aimed to map this mismatch among forms ofrecognition in the world of labour, in union relations, and in the discourse of neoliberal diversitymanagement within the call center company studied. |
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Through field observations, interviews with LGBT call center attendants and supervisors, and theoretical review, we sought to understand the effects of this discourse well suited to the new productive paradigms associated with flexible work. Indeed, how orkers internalize and engage through it, linking their desires and affections to the dimension of work, which here unfolds into a labor characterization of gender and sexuality, gender as work. Our working hypothesis highlights a mismatch between the discourse of inclusion and valuing of difference, propounded by neoliberal management, and the daily work of LGBT teleworkers. Therefore, the specific objectives of this research aimed to map this mismatch among forms ofrecognition in the world of labour, in union relations, and in the discourse of neoliberal diversitymanagement within the call center company studied.O objetivo desse trabalho é analisar as continuidades e descontinuidades entre identidades heterodissidentes e os processos de trabalho no setor de teleatendimento, em um call center. A questão de pesquisa buscou mapear os limites e possibilidades do discurso de gestão da diversidade, enquanto parte da cultura neoliberal, no teleatendimento. Através de observações de campo, entrevistas com teleatendentes e supervisores LGBT e revisão teórica, buscaremos entender como os efeitos desse discurso tem bem se adequado aos novos paradigmas produtivosassociados ao trabalho flexível. Com efeito, como os trabalhadores internalizam e se engajam por meio dele, vinculando seus desejos e afetos à dimensão do trabalho, que aqui se desdobra em uma caracterização laboral do gênero e da sexualidade, o gênero enquanto trabalho. Nossahipótese de trabalho destaca um descompasso entre o discurso de inclusão e valorização da diferença, propalado pela gestão neoliberal, e o cotidiano de trabalho do teleoperador e teleoperadora LGBT. Assim sendo, os objetivos específicos dessa pesquisa buscam mapear essarelação de descompasso nas formas de reconhecimento no mundo do trabalho, nas relações sindicais e no discurso de gestão da diversidade neoliberal no interior da empresa de teleatendimento estudada.Não recebi financiamentoporUniversidade Federal de São CarlosCâmpus São CarlosPrograma de Pós-Graduação em Sociologia - PPGSUFSCarAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazilhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/info:eu-repo/semantics/openAccessTrabalhoIdentidadeTeleatendimentoGestão da diversidadeNeoliberalismoLaborIdentityCall CenterDiversity managementNeoliberalismCIENCIAS HUMANAS::SOCIOLOGIA::OUTRAS SOCIOLOGIAS ESPECIFICASDo outro lado da linha: precarização e identidade no teleatendimentoOn the other end of the line: precarization and identity in teleservicesÀ l'autre bout de la ligne: précarité et identité dans la téléassistanceinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis60060056e96775-7621-4335-8c7f-32bb842b55eereponame:Repositório Institucional da UFSCARinstname:Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR)instacron:UFSCARORIGINALDissertaçãoMestrado-GustavoCarneiro.pdfDissertaçãoMestrado-GustavoCarneiro.pdfDissertação de mestradoapplication/pdf1621868https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/14776/1/Disserta%c3%a7%c3%a3oMestrado-GustavoCarneiro.pdf7fa74acfd9717df51dce6789a2429941MD51carta-comprovante-da-versao-final-Gustavo Carneiro.pdfcarta-comprovante-da-versao-final-Gustavo Carneiro.pdfCarta comprovanteapplication/pdf196197https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/14776/3/carta-comprovante-da-versao-final-Gustavo%20Carneiro.pdf46ca52b1063df3820354e45b4dbe19caMD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/14776/4/license_rdfe39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34MD54TEXTDissertaçãoMestrado-GustavoCarneiro.pdf.txtDissertaçãoMestrado-GustavoCarneiro.pdf.txtExtracted texttext/plain294538https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/14776/5/Disserta%c3%a7%c3%a3oMestrado-GustavoCarneiro.pdf.txt91703a4fb7a2da3829126296e692614eMD55carta-comprovante-da-versao-final-Gustavo Carneiro.pdf.txtcarta-comprovante-da-versao-final-Gustavo Carneiro.pdf.txtExtracted texttext/plain1265https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/14776/7/carta-comprovante-da-versao-final-Gustavo%20Carneiro.pdf.txt78371f7ab2bedfb2106ab88c24f134f6MD57THUMBNAILDissertaçãoMestrado-GustavoCarneiro.pdf.jpgDissertaçãoMestrado-GustavoCarneiro.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5777https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/14776/6/Disserta%c3%a7%c3%a3oMestrado-GustavoCarneiro.pdf.jpgd015bb72a0235b72815edb0ec05e0c54MD56carta-comprovante-da-versao-final-Gustavo Carneiro.pdf.jpgcarta-comprovante-da-versao-final-Gustavo Carneiro.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5811https://repositorio.ufscar.br/bitstream/ufscar/14776/8/carta-comprovante-da-versao-final-Gustavo%20Carneiro.pdf.jpgc4de0006c662b32b38b264668fc33ce6MD58ufscar/147762023-09-18 18:32:14.497oai:repositorio.ufscar.br:ufscar/14776Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.ufscar.br/oai/requestopendoar:43222023-09-18T18:32:14Repositório Institucional da UFSCAR - Universidade Federal de São Carlos (UFSCAR)false |
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