Características e nível de satisfação dos pacientes atendidos na clínica-escola de fisioterapia da Universidade Católica de Brasília

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos, Jaqueline Bontempo
Data de Publicação: 2010
Outros Autores: Bicalho, Karina Andrade
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/12681
Resumo: Contextualização: A interação com o paciente visa identificar o que lhe satisfaz, bem como a humanização do cuidado com o indivíduo, levando em consideração sua opinião quanto à atenção recebida. A crise existente no Sistema Único de Saúde (SUS) tem levado a população a se sentir insatisfeita e insegura, o que pode justificar o fato de pacientes se submeterem a atendimentos que não sejam realizados por profissionais habilitados, como é o caso das clínicas-escolas. Objetivo: Avaliar o perfil dos pacientes atendidos na clínica-escola de Fisioterapia da Universidade Católica de Brasília (UCB), bem como a prevalência e o nível de satisfação apresentado por estes pacientes. Metodologia: Foi realizado um estudo retrospectivo a partir de informações contidas nos prontuários de 402 pacientes atendidos nos setores da clínica-escola de Fisioterapia da UCB, no período de agosto a setembro de 2010. Após esta etapa foi aplicado um questionário aos pacientes atendidos na clínica-escola nesse período; participaram voluntariamente 176 pacientes. Resultados: No setor de Neuropediatria houve maior número de atendimentos (29,4%); 80% apresentaram renda familiar de até três salários mínimos e 31,2% não concluíram o Ensino Médio, sendo 2,3% analfabetos. Quanto à satisfação, 47,7% indicaram como “excelente” o atendimento de uma forma geral; todos os pacientes responderam que indicariam a clínica para familiares e amigos. Conclusão: Os pacientes avaliados são, em sua maioria, aposentados residentes de Ceilândia e se mostraram satisfeitos com o atendimento oferecido pela clínica-escola de Fisioterapia da UCB.
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Objetivo: Avaliar o perfil dos pacientes atendidos na clínica-escola de Fisioterapia da Universidade Católica de Brasília (UCB), bem como a prevalência e o nível de satisfação apresentado por estes pacientes. Metodologia: Foi realizado um estudo retrospectivo a partir de informações contidas nos prontuários de 402 pacientes atendidos nos setores da clínica-escola de Fisioterapia da UCB, no período de agosto a setembro de 2010. Após esta etapa foi aplicado um questionário aos pacientes atendidos na clínica-escola nesse período; participaram voluntariamente 176 pacientes. Resultados: No setor de Neuropediatria houve maior número de atendimentos (29,4%); 80% apresentaram renda familiar de até três salários mínimos e 31,2% não concluíram o Ensino Médio, sendo 2,3% analfabetos. Quanto à satisfação, 47,7% indicaram como “excelente” o atendimento de uma forma geral; todos os pacientes responderam que indicariam a clínica para familiares e amigos. Conclusão: Os pacientes avaliados são, em sua maioria, aposentados residentes de Ceilândia e se mostraram satisfeitos com o atendimento oferecido pela clínica-escola de Fisioterapia da UCB.Background: The interaction with the patient seeks to identify what he pleases, and the humanization of care for the individual, taking into consideration their views on the care received. The crisis in the National Health System (SUS) has led people to feel unhappy and insecure, which may explain the fact that patients undergo attendances that are not performed by qualified professionals, such as school clinics. Objective: To evaluate the profile of patients attending the school clinic of Physiotherapy at the Catholic University of Brasilia (UCB) and the prevalence and level of satisfaction shown by these patients. Methodology: A retrospective study was conducted based on information contained in the records of 402 patients treated in the sectors of the school clinic of Physiotherapy of UCB in the period from August to September 2010. Thereafter a questionnaire was administered to all patients served in the school clinic during this period; 176 patients participated voluntarily. Results: Had greater number of visits in the sector of Pediatric Neurology (29,4%); 80% had family incomes of up to three minimum wages; 31,2% did not complete high school and 2,3% are illiterate. Regarding satisfaction, 47.7% indicated "excellent" satisfaction with the service in general; all patients responded that they would recommend the clinic to family and friends. Conclusion: The patients assessed are mostly retired residents in Ceilândia and feel satisfied with the service offered by the school clinic of Physiotherapy of UCB.Submitted by Cláudia de Fátima Moura (claudiaf@ucb.br) on 2019-11-25T17:56:36Z No. of bitstreams: 1 JaquelineBontempoSantosTCCGraduacao2010.pdf: 724825 bytes, checksum: 99a8b2f28da3b12b8837bac677511e87 (MD5)Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2019-11-26T16:49:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JaquelineBontempoSantosTCCGraduacao2010.pdf: 724825 bytes, checksum: 99a8b2f28da3b12b8837bac677511e87 (MD5)Made available in DSpace on 2019-11-26T16:49:44Z (GMT). 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Background: The interaction with the patient seeks to identify what he pleases, and the humanization of care for the individual, taking into consideration their views on the care received. The crisis in the National Health System (SUS) has led people to feel unhappy and insecure, which may explain the fact that patients undergo attendances that are not performed by qualified professionals, such as school clinics. Objective: To evaluate the profile of patients attending the school clinic of Physiotherapy at the Catholic University of Brasilia (UCB) and the prevalence and level of satisfaction shown by these patients. Methodology: A retrospective study was conducted based on information contained in the records of 402 patients treated in the sectors of the school clinic of Physiotherapy of UCB in the period from August to September 2010. Thereafter a questionnaire was administered to all patients served in the school clinic during this period; 176 patients participated voluntarily. Results: Had greater number of visits in the sector of Pediatric Neurology (29,4%); 80% had family incomes of up to three minimum wages; 31,2% did not complete high school and 2,3% are illiterate. Regarding satisfaction, 47.7% indicated "excellent" satisfaction with the service in general; all patients responded that they would recommend the clinic to family and friends. Conclusion: The patients assessed are mostly retired residents in Ceilândia and feel satisfied with the service offered by the school clinic of Physiotherapy of UCB.
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