Uma análise comparativa entre as teorias do marketing de relacionamento e de fidelização e a prática em um hospital: o caso do Hospital Português

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mattos, Nathália Moreno Cunha
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/31566
Resumo: Este trabalho monográfico de conclusão de curso de graduação tem como objetivo principal realizar uma análise comparativa entre as teorias do Marketing de Relacionamento e de Fidelidade e a prática realizada dentro de uma organização de saúde, mais especificamente, um hospital. O trabalho é um estudo preliminar de caso, pois analisa as ações do Hospital Português, a fim de compreender quais são as estratégias utilizadas e se são coerentes com as indicações teóricas, além de sugerir algumas recomendações para melhorias destas práticas de Marketing de Relacionamento e de Fidelidade. Além disto, busca-se apresentar um breve histórico da inserção do Marketing em organizações de saúde, pois este assunto é pouco tratado e desperta curiosidade de muitas pessoas que não compreendem a interseção destas duas áreas e esclarece os verdadeiros significados do Marketing, Marketing de Relacionamento e de Fidelidade
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Além disto, busca-se apresentar um breve histórico da inserção do Marketing em organizações de saúde, pois este assunto é pouco tratado e desperta curiosidade de muitas pessoas que não compreendem a interseção destas duas áreas e esclarece os verdadeiros significados do Marketing, Marketing de Relacionamento e de FidelidadeSubmitted by Catalogador FACOM (ncefacom@ufba.br) on 2020-03-06T13:05:55Z No. of bitstreams: 1 Versao final com correcoes da Banca - 10.07.10.pdf: 4914317 bytes, checksum: 3f26c14afc201a4c44f9dcbaa5e68feb (MD5)Approved for entry into archive by Setor de Periódicos (per_macedocosta@ufba.br) on 2020-03-06T15:52:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Versao final com correcoes da Banca - 10.07.10.pdf: 4914317 bytes, checksum: 3f26c14afc201a4c44f9dcbaa5e68feb (MD5)Made available in DSpace on 2020-03-06T15:52:50Z (GMT). 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