A Telebahia e a qualidade total: análise das mudanças observadas no padrão de desempenho,no período de 1989 a 1994

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Daniela Costa de
Data de Publicação: 1995
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/28614
Resumo: Verifica as transformações ocorridas na Telebahia em decorência da implantação do programa de qualidade total, centrando-se na análise do impacto do programa de qualidade sobre o desempenho do servço oferecido pela empresa e sobre a reestruturação administrativa. Descreve as etapas da implantação do programa de qualidade e analisa os resultados alcançados
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