Proposta de melhoria através da padronização de procedimento no setor de RH de um hospital público.

• Autor(a) principal: AMORIM, Marcos Bandeira.
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: COSTA, Lindamir Bezerra da., PINTO JÚNIOR, José Roberto Lira., FARIAS, Rafhael Lage., APARÍCIO, Mauro Cezar.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31722
• topic: Setor de Recursos Humanos; Hospital público - recursos humanos; Padronização de procedimento; Gerenciamento; Human Resources Sector; Public hospital - human resources; Procedure standardization; Management; Engenharia de Produção.

Padronização é a característica mais importante que o trabalho deve ter, pois direciona as metas e os procedimentos e assim gera responsabilidades. A padronização é a essência da gestão da qualidade, portanto está diretamente ligado à satisfação do cliente, fato este que não é muito evidenciado nos clientes do serviço público. Esse artigo objetiva propor ações de melhoria em um processo do setor de RH de um órgão público, baseada na padronização de procedimentos. Para tal foi levantado o procedimento atual de um processo, o mesmo foi analisado para definir a forma mais adequada de sua execução. Criado assim um novo procedimento que foi representado em forma de fluxograma, juntamente com as justificativas para a escolha de cada etapa do processo. A apresentação desta proposta a atual gestão do setor visa à aprovação do modelo de melhoria para ser aplicado nos demais processos.