Qualidade no atendimento no setor de serviços em empresas de Caruaru - PE.

• Autor(a) principal: GIORGIA, Morgana.
• Data de Publicação: 2016
• Outros Autores: SANTOS, Wanessa Soares., LEITE, Gabriela.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30150
• topic: Engenharia de Produção.; Qualidade no atendimento; Caruaru - PE - setor de serviços; Satisfação de consumidores; Análise de satisfação; Service quality; Caruaru - PE - service sector; Consumer satisfaction; Satisfaction analysis; Qualité du service; Caruaru - PE - secteur tertiaire; Satisfaction des consommateurs; Analyse de la satisfaction; Calidad de servicio; Caruaru - PE - sector servicios; Satisfacción del consumidor; Análisis de satisfacción

O principal objetivo desta pesquisa está em analisar a satisfação e qualidade dos serviços prestados nas lojas de aluguéis de roupas finas na cidade de Caruaru-PE. A pesquisa foi realizada a partir de uma abordagem de caráter qualitativo, com aplicação de um questionário. Para isso, foi aplicado o diagrama de pareto, tendo como principais atributos determinantes a qualidade percebida pelos clientes, sendo eles: produtos suficientes para suprir necessidades do cliente, variedade de mercadorias atendimento, limpeza das lojas, confiabilidade, feedback para os clientes e pós venda. Sendo trabalhado no referencial teórico os conceitos de qualidade de serviços e satisfação dos clientes. Com a realização da pesquisa foi possível perceber, que deste modo, as empresas precisam se preocupar constantemente com a qualidade do serviço prestado no município, uma vez que, por meio da percepção dos clientes são avaliados os atributos que prezam pela qualidade.