Mapeamento de processos: um estudo de caso em um laboratório de análises clínicas.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: FERREIRA, Beatriz Larisse de Andrade
Data de Publicação: 2023
Outros Autores: OLIVEIRA, Maria Vitória Melo de., BRITO, Marta Lígia Carneiro de., CÂMARA, Jéssica Maria Damião de Arruda.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/33018
Resumo: Este estudo teve origem na necessidade de entender e melhorar a gestão de processos no setor de atendimento de uma empresa de análises clínicas. Para isso, foram utilizados fluxogramas situacionais e mapeamentos fornecidos pela própria organização com o intuito de identificar as atividades e atores envolvidos no setor e sugerir melhorias no atendimento aos clientes. A partir disso, foram identificadas a necessidade da inserção de melhorias no processo, o que levou a proposição de um novo fluxograma, com a inclusão de uma ferramenta que mede o grau de satisfação do consumidor final. O uso de ferramentas de mapeamento foi de extrema importância neste trabalho, tendo em vista que é por meio delas que são identificadas atividades que não agregam valor em uma organização e aquelas que agregam. Com isso foi possível promover adaptações e inserir novas melhorias.
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A partir disso, foram identificadas a necessidade da inserção de melhorias no processo, o que levou a proposição de um novo fluxograma, com a inclusão de uma ferramenta que mede o grau de satisfação do consumidor final. O uso de ferramentas de mapeamento foi de extrema importância neste trabalho, tendo em vista que é por meio delas que são identificadas atividades que não agregam valor em uma organização e aquelas que agregam. 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