Avaliação da qualidade do serviço público prestado pelo Psicólogo do trânsito - proposta de pesquisa qualitativa.

• Autor(a) principal: BIANCHI, Daniela.
• Data de Publicação: 2014
• Outros Autores: PANDIM, Fábio José.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29646
• topic: Psicólogo do trânsito; Avaliação de serviço público; Qualidade de serviço público; Avaliação da qualidade do serviço público; Pesquisa qualitativa; Exame Psicotécnico; Satisfação do cliente - Psicólogo do Detran; Representação social; Avaliação psicológica para o trânsito; Traffic psychologist; Public service evaluation; Public service quality; Evaluation of the quality of the public service; Qualitative research; Psychometric Examination; Customer Satisfaction - Detran Psychologist; Social representation; Psychological evaluation for traffic; Evaluación del servicio público; Calidad del servicio publico; Evaluación de la calidad del servicio público; Investigación cualitativa; Examen Psicométrico; Satisfacción del Cliente - Detran Psicólogo; Representación social; Evaluación psicológica para el tráfico.; Psychologue de la circulation; Évaluation de la fonction publique; La qualité du service public; Évaluation de la qualité du service public; Recherche qualitative; Examen psychométrique; Satisfaction client - Detran Psychologue; Représentation sociale; Évaluation psychologique de la circulation; Engenharia de Produção.

O Exame Psicotécnico consiste em um trabalho de perícia, por meio de testes psicológicos, das principais capacidades mentais dos indivíduos, sendo obrigatório para os candidatos à obtenção, renovação (para condutores que exerçam atividade remunerada ao veículo) e adição de categorias à Carteira Nacional de Habilitação (CNH). A experiência de sete anos trabalhando com este público/candidato, fez surgir o interesse em analisar quantitativamente a satisfação do cliente à primeira habilitação quanto ao serviço prestado pelos profissionais credenciados. Notou-se que algumas percepções deste público eram repetidamente verbalizadas, de modo que uma investigação mais profunda sobre o assunto se mostrou necessária. Assim, este trabalho propõe a sugestão de uma pesquisa que visa quantificar a satisfação do cliente em relação ao serviço prestado pelo psicólogo, tendo como objetivo apresentar uma proposta de pesquisa com o intuito de analisar este fato, por meio da elaboração de um questionário estruturado, e fundamentado nas teorias de Representação Social e Determinantes da Qualidade na prestação de serviços. Este trabalho é, assim, uma proposta de pesquisa. A psicologia do trânsito, ainda carente em pesquisas e publicações, é sem dúvida um território fértil a ser explorado de forma responsável, tendo como foco a satisfação da população e, também, o reconhecimento dos profissionais envolvidos.