Allowances Of The Ombudsman Of The University Hospital Of Universidade Federal Do Cearà For Hospital Management Of Complex.

• Autor(a) principal: Rosa Ãngela de Brito FalcÃo
• Data de Publicação: 2010
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC
• Texto Completo: http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=4641
• topic: Controle Social; PrincÃpios da AdministraÃÃo PÃblica Federal; GestÃo de Ouvidorias; Managmente; Ombudsman; Hospital; ADMINISTRACAO PUBLICA

Este trabalho à um estudo da gestÃo do Hospital UniversitÃrio Walter CantÃdio da Universidade Federal do CearÃ, a partir das manifestaÃÃes do ServiÃo de Ouvidoria. Trata-se de uma pesquisa descritiva, exploratÃria e documental baseada na anÃlise de dados primÃrios do serviÃo. O objetivo foi realizar um diagnÃstico da gestÃo do HUWC/UFC, com base nas manifestaÃÃes trazidas pelos cidadÃos que procuram o seu ServiÃo de Ouvidoria. Ademais, tambÃm foi proposta do estudo identificar, com base na anÃlise descritiva, as manifestaÃÃes que provocaram mudanÃas no modelo da gestÃo hospitalar, de modo a possibilitar aÃÃes corretivas de cunho coletivo. Isto posto, foi possÃvel vislumbrar os resultados do ServiÃo de Ouvidoria quanto à soluÃÃo de pleitos individuais e coletivos. O estudo obteve os dados pertinentes Ãs manifestaÃÃes do perÃodo de 2006 a 2008. Para tanto, foi necessÃria a classificaÃÃo destas em reclamaÃÃo, sugestÃo, informaÃÃo, elogio e denÃncia. TambÃm foram estabelecidas trÃs esferas de gestÃo para agrupamento das manifestaÃÃes: gestÃo hospitalar, gestÃo do SUS e gestÃo acadÃmica. Os resultados estatÃsticos obtidos possibilitaram a anÃlise descritiva do universo, sendo o mesmo constituÃdo em 698 manifestaÃÃes. A pesquisa demonstrou que, apesar da complexidade dos processos burocrÃticos e de financiamento da esfera da gestÃo hospitalar, percentualmente à quase idÃntica a ocorrÃncia das manifestaÃÃes entre esta esfera e a esfera do SUS, 51% e 48% respectivamente. Em contrapartida as manifestaÃÃes da gestÃo acadÃmica constituÃram 5% do universo. Quanto aos resultados alcanÃados pela Ouvidoria, apesar da prevalÃncia das respostas satisfatÃrias, houve crescimento nas manifestaÃÃes nÃo respondidas e com soluÃÃes individuais, o que reforÃa a necessÃria reflexÃo da institucionalizaÃÃo formal do ouvidor na AdministraÃÃo PÃblica com previsÃo constitucional. Em relaÃÃo Ãs mudanÃas nos processos de gestÃo, o estudo aponta a necessidade de o grupo gestor legitimar os subsÃdios da Ouvidoria, com vistas a melhorar os seus processos de gestÃo tendo como foco a percepÃÃo do cidadÃo usuÃrio