Customer satisfaction of neighborhood supermarkets in the city of Fortaleza

• Autor(a) principal: Pedro Marcos de Oliveira Silva
• Data de Publicação: 2007
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFC
• Texto Completo: http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3545
• topic: SatisfaÃÃo; Consumidores; Supermercados; Costumers; Supermarket; Satisfaction; ADMINISTRACAO

O presente trabalho foi realizado na cidade de Fortaleza/Ce, e tem como objetivo analisar o nÃvel de satisfaÃÃo, a partir do ponto de vista dos consumidores, da qualidade dos serviÃos disponibilizados pelos supermercados de vizinhanÃa. Foi aplicado um estudo de natureza exploratÃria, utilizando-se um referencial bibliogrÃfico, de autores clÃssicos do marketing, revistas e periÃdicos especÃficos, discorrendo as teorias que contemplam o varejo, e particularmente os supermercados. Foi realizada tambÃm pesquisa de campo, com o levantamento de dados primÃrios atravÃs da aplicacao de questionÃrios com amostra de 400 consumidores, que analisou o seu nÃvel de satisfaÃÃo e as variÃveis empregadas pelo consumidor, para efeito de definiÃÃo do supermercado. Os resultados obtidos, a partir deste trabalho de pesquisa, foram suficientes para obtenÃÃo de seus objetivos. Os consumidores demonstraram um sentimento de satisfaÃÃo, embora nÃo tenha atingido a excelÃncia, quanto a qualidade do mix de serviÃos que os supermercados disponibilizam, considerando-o positivo e semelhantes aos existentes nas grandes redes, exercendo grande influencia na sua decisÃo de compra. As conclusÃes que foram extraÃdas sinalizaram que o supermercado de vizinhanÃa està consolidado pois os consumidores estÃo respondendo positivamente a este formato de loja e que os fatores relevantes, para a definiÃÃo do supermercado,em ordem de prioridade sÃo preÃos, localizaÃÃo e variedade de produtos.