O boca a boca e suas aplicações mercadológicas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Miranda, Igor Couto Pinto de
Data de Publicação: 2024
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/32775
Resumo: A comunicação é essencial para atingir as metas organizacionais, e os programas de indicação de clientes são um procedimento para lidar com a aquisição de novos consumidores, utilizando o boca a boca. No entanto, faltam estudos práticos que mostrem a diferença e a comparação entre clientes provenientes desses programas de indicação e clientes conquistados por outros métodos. O presente trabalho se propõe a compreender os motivos do aumento da utilização de programas de indicação de clientes pelas empresas e os impactos da implementação no negócio. O autor realizou a observação participante numa empresa de educação brasileira entre maio de 2021 e maio de 2022. Dessa forma, foi possível identificar como o boca a boca pode influenciar na aquisição de clientes de uma empresa. Além disso, o estudo concluiu que um programa de indicação pode apresentar menores taxas de Custo de Aquisição de Clientes e maiores taxas de Lifetime Value em comparação com outras formas de atrair clientes.
id UFF-2_29903f85074c85027aa536c5b8e20504
oai_identifier_str oai:app.uff.br:1/32775
network_acronym_str UFF-2
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository_id_str 2120
spelling O boca a boca e suas aplicações mercadológicasComunicação empresarialBoca a bocaPrograma de indicação de clientesMarketing empresarialComunicação informalMercado consumidorBusiness communicationWord of mouthCustomer referral programsA comunicação é essencial para atingir as metas organizacionais, e os programas de indicação de clientes são um procedimento para lidar com a aquisição de novos consumidores, utilizando o boca a boca. No entanto, faltam estudos práticos que mostrem a diferença e a comparação entre clientes provenientes desses programas de indicação e clientes conquistados por outros métodos. O presente trabalho se propõe a compreender os motivos do aumento da utilização de programas de indicação de clientes pelas empresas e os impactos da implementação no negócio. O autor realizou a observação participante numa empresa de educação brasileira entre maio de 2021 e maio de 2022. Dessa forma, foi possível identificar como o boca a boca pode influenciar na aquisição de clientes de uma empresa. Além disso, o estudo concluiu que um programa de indicação pode apresentar menores taxas de Custo de Aquisição de Clientes e maiores taxas de Lifetime Value em comparação com outras formas de atrair clientes.Communication is essential in achieving organizational goals, and customer referral programs are a procedure for handling the acquisition of new consumers while utilizing word of mouth. However, there is a lack of practical studies that show the difference and the comparison between customers coming from these referral programs and customers conquered by other methods. The present work aims to understand the reasons for the increase in the use of customer referral programs by companies and the implementation impacts on the business. During this research, the author conducted an inside observation in a Brazilian education enterprise between May 2021 and May 2022. In this way, it was possible to identify how word of mouth can influence customer acquisition of a company. In addition, the study concluded that a referral program could present lower Customer Acquisition Cost rates and higher Lifetime Value rates compared to other ways of attracting customers.42 f.Levy, ArielTayt-Son, Débora Bogéa da CostaSilva, Eduardo Camilo daMiranda, Igor Couto Pinto de2024-04-03T18:40:47Z2024-04-03T18:40:47Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfMIRANDA, Igor Couto Pinto de. O boca a boca e suas aplicações mercadológicas. 2022, 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2022.http://app.uff.br/riuff/handle/1/32775CC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2024-04-03T18:40:51Zoai:app.uff.br:1/32775Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T11:01:23.413724Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
dc.title.none.fl_str_mv O boca a boca e suas aplicações mercadológicas
title O boca a boca e suas aplicações mercadológicas
spellingShingle O boca a boca e suas aplicações mercadológicas
Miranda, Igor Couto Pinto de
Comunicação empresarial
Boca a boca
Programa de indicação de clientes
Marketing empresarial
Comunicação informal
Mercado consumidor
Business communication
Word of mouth
Customer referral programs
title_short O boca a boca e suas aplicações mercadológicas
title_full O boca a boca e suas aplicações mercadológicas
title_fullStr O boca a boca e suas aplicações mercadológicas
title_full_unstemmed O boca a boca e suas aplicações mercadológicas
title_sort O boca a boca e suas aplicações mercadológicas
author Miranda, Igor Couto Pinto de
author_facet Miranda, Igor Couto Pinto de
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Levy, Ariel
Tayt-Son, Débora Bogéa da Costa
Silva, Eduardo Camilo da
dc.contributor.author.fl_str_mv Miranda, Igor Couto Pinto de
dc.subject.por.fl_str_mv Comunicação empresarial
Boca a boca
Programa de indicação de clientes
Marketing empresarial
Comunicação informal
Mercado consumidor
Business communication
Word of mouth
Customer referral programs
topic Comunicação empresarial
Boca a boca
Programa de indicação de clientes
Marketing empresarial
Comunicação informal
Mercado consumidor
Business communication
Word of mouth
Customer referral programs
description A comunicação é essencial para atingir as metas organizacionais, e os programas de indicação de clientes são um procedimento para lidar com a aquisição de novos consumidores, utilizando o boca a boca. No entanto, faltam estudos práticos que mostrem a diferença e a comparação entre clientes provenientes desses programas de indicação e clientes conquistados por outros métodos. O presente trabalho se propõe a compreender os motivos do aumento da utilização de programas de indicação de clientes pelas empresas e os impactos da implementação no negócio. O autor realizou a observação participante numa empresa de educação brasileira entre maio de 2021 e maio de 2022. Dessa forma, foi possível identificar como o boca a boca pode influenciar na aquisição de clientes de uma empresa. Além disso, o estudo concluiu que um programa de indicação pode apresentar menores taxas de Custo de Aquisição de Clientes e maiores taxas de Lifetime Value em comparação com outras formas de atrair clientes.
publishDate 2024
dc.date.none.fl_str_mv 2024-04-03T18:40:47Z
2024-04-03T18:40:47Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv MIRANDA, Igor Couto Pinto de. O boca a boca e suas aplicações mercadológicas. 2022, 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2022.
http://app.uff.br/riuff/handle/1/32775
identifier_str_mv MIRANDA, Igor Couto Pinto de. O boca a boca e suas aplicações mercadológicas. 2022, 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2022.
url http://app.uff.br/riuff/handle/1/32775
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv CC-BY-SA
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC-BY-SA
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron:UFF
instname_str Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron_str UFF
institution UFF
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
collection Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)
repository.mail.fl_str_mv riuff@id.uff.br
_version_ 1811823638301638656

Registros relacionados