A hospitalidade em meios de hospedagem pet friendly: uma análise em hotéis da zona sul do Rio de Janeiro

• Autor(a) principal: Santos, Julianne Yasmin Farias dos
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/5169
• topic: Turismo; Hospitalidade; Meios de hospedagem; Animais de estimação; Pet friendly; Turismo; Hotéis; Hospitalidade; Animais domésticos; Tourism; Hospitality; Acommodations; Pets; Pet friendly

Com o estreitamento nas relações entre homens e animais e a atividade turística acontecendo em nível global, surge um novo público que busca realizar viagens acompanhado de seu pet. Para alcançar esta demanda, diferentes estabelecimentos se adaptaram e se tornaram pet friendly, dentre eles, os empreendimentos hoteleiros, que visam acolher o viajante que necessita de um alojamento. Diante deste cenário, o presente trabalho busca apresentar um panorama geral dos meios de hospedagem pet friendly, com enfoque nos hotéis da zona sul do Rio de Janeiro para analisar a hospitalidade. Por meio de procedimentos metodológicos quantitativo e qualitativo, que envolveram a aplicação de formulários online, a realização de uma entrevista com uma turista que sempre viaja com seus animais, a análise das páginas dos hotéis na internet e a utilização da técnica de cliente oculto, buscou-se verificar a hospitalidade baseando-se nas relações entre os tempos hospedar, receber, alimentar, entreter nos espaços comercial e virtual. Além disso, notou-se importante apresentar o selo de classificação dos meios de hospedagem pet friendly desenvolvido pela empresa brasileira Turismo 4 Patas. Considerou-se verificar a concepção dos donos quanto às exigências que os hotéis devem oferecer para desempenhar positivamente o papel como pet friendly. A pesquisa quantitativa revelou, em âmbito geral, a insatisfação desses donos quanto à infraestrutura oferecida, e quanto aos padrões e portes de animais permitidos. Ademais, observou-se mediante a técnica do cliente oculto, que os hotéis da zona sul do Rio de Janeiro em sua maioria são hospitaleiros somente para com a demanda que se enquadra nos padrões estabelecidos pela empresa