Atendimento do Banco do Brasil: por um atendimento de excelência ao beneficiário da ordem judicial

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Carvalho, João Batista de
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/17010
Resumo: Este relatório técnico aborda o atendimento às pessoas que buscaram receber os valores das contas judiciais ou ainda, somente informações. As contas judiciais contêm o dinheiro depositado para a execução do processo, conforme determina o Poder Judiciário. Assim, o Banco do Brasil S.A. (BB) é responsável pela guarda dos valores e efetua os pagamentos através de ordens (mandados, alvarás) da Justiça. As informações foram obtidas através de pesquisa qualitativa com os servidores envolvidos e vivências. Este trabalho aborda as dificuldades dos beneficiários e as providências adotadas pelo BB para abrandá-las ou solucioná-las, na visão dos entrevistados. São narradas a atuações de órgãos fiscalizadores e clientes com seus posicionamentos sobre o serviço. O treinamento e o aperfeiçoamento dos servidores, as constantes mudanças ocorridas no BB e seus reflexos no atendimento foram tratados.
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