Diagnóstico de oportunidades e propostas para aprimoramento dos serviços com base na compreensão das perspectivas dos sócios e dos clientes: estudo em um curso de pré--vestibular no Rio de Janeiro

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ribeiro, Clarissa Versiani
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/13566
Resumo: Com a alteração do método de seleção de alunos para as Instituições de Ensino Superior (IES), cursos de pré-vestibular tradicionais precisaram se reinventar para adequação à nova metodologia. O estudo em questão apresenta um curso tradicional do setor que, a partir de 2012, com a introdução do ENEM, sofre com dificuldades de se recolocar no mercado. Nesse contexto, o projeto teve como objetivo realizar uma análise de qualidade interna a partir da visão dos sócios, alunos e pais de alunos além de analisar o cenário externo ao curso. Além disso, foi realizado um planejamento de Marketing baseado nos 7Ps. Como resultados obtidos foi proposta uma reestruturação do ambiente digital além de sugestões de melhoria de qualidade advindas dos GAPs entre expectativa e percepção dos clientes
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