Qualidade dos serviços - análise dos serviços prestados por uma academia de treinamento funcional de alta intensidade

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Canto, Tainá Riveros
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFRN
Texto Completo: https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35637
Resumo: O presente trabalho tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes quanto à qualidade dos serviços prestados por uma unidade de uma academia de treino funcional de alta intensidade localizada no bairro de Petrópolis, na cidade de Natal, Estado do Rio Grande do Norte, com base no modelo de análise servqual. Para realizar a coleta de dados, foi utilizado como instrumento de pesquisa um questionário baseado na metodologia probabilística acidental de cinquenta e cinco clientes da unidade estudada. Por meio deste estudo, verificou-se que as variáveis de presteza e segurança se destacaram em relação à expectativa e percepção dos alunos entrevistados, apontando que a empresa está no caminho certo do mercado que pretende permanecer.
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